Client Manager

Spiky Digital, הסוכנות המובילה בישראל למיגרציה וניהול חנויות Shopify+ עבור מותגי ענק, מחפשת מנהל/ת לקוחות אסטרטגי/ת להצטרפות לצוות המנצח שלנו.

אנחנו מחפשים שותפ/ה לדרך שיוביל/תוביל את תיקי הלקוחות הגדולים ביותר שלנו - חברות שכבר עברו איתנו בהצלחה לשופיפיי ומגלגלות מחזורים של מיליונים. התפקיד אינו כולל מכירות, אלא מתמקד בניהול מערכת היחסים, זיהוי הזדמנויות צמיחה, והבטחה שהלקוחות שלנו ממקסמים את הפוטנציאל העצום של הפלטפורמה.

הצלחה בתפקיד תתבטא בשימור לקוחות גבוה, הגדלת הפעילות בתיקי הלקוחות הקיימים, והפיכת כל לקוח לסיפור הצלחה ו-Case Study. אם את/ה חי/ה ונושמ/ת איקומרס ורוצה לעבוד עם המותגים המוכרים במשק, מקומך איתנו.

• לשמש כאיש הקשר המרכזי ויועצ/ת אסטרטגי/ת עבור הלקוח.
• לנתח את ביצועי החנויות באופן שוטף, לזהות מגמות ולהציע פתרונות אקטיביים לשיפור יחס המרה (CRO) והגדלת מכירות.
• לנהל את בנק השעות של הלקוח, לתכנן משימות פיתוח ועיצוב, ולהוביל פרויקטים מורכבים של שדרוג ואופטימיזציה.
• לתרגם את הצרכים העסקיים של הלקוח למשימות טכניות ברורות עבור צוותי הפיתוח.
• להכין ולהציג דוחות ביצועים ופגישות אסטרטגיה חודשיות/רבעוניות מול מקבלי ההחלטות אצל הלקוח.
• להישאר מעודכנ/ת בכל החידושים של פלטפורמת Shopify+ ולהציע הטמעה של פיצ'רים רלוונטיים.
• לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח המבוססות על אמון, שקיפות ותוצאות עסקיות מוכחות.

• ניסיון מוכח של 3 שנים לפחות כמנהל/ת לקוחות או מנהל/ת פרויקטים בסוכנות דיגיטל / חברת איקומרס.
• היכרות מעמיקה וניסיון מעשי עם פלטפורמת Shopify - יתרון משמעותי ל-Shopify+.
• הבנה מוצקה בעקרונות של מסחר אלקטרוני, חווית משתמש (UX/UI) ואופטימיזציה להמרה (CRO).
• יכולת אנליטית גבוהה וניסיון בעבודה עם כלי ניתוח נתונים (כמו Google Analytics).
• כישורי ניהול פרויקטים מעולים, יכולת לעבוד על מספר משימות במקביל ועמידה בלוחות זמנים.
• יכולות תקשורת ופרזנטציה יוצאות דופן בעברית ובאנגלית.
• יתרון משמעותי: ניסיון קודם בניהול לקוחות שעברו מיגרציה מפלטפורמות כמו Magento או WooCommerce.