ראש/ת צוות למוקד תפעול

במוקד התפעול של freesbe אנו מחפשים ראש/ת צוות שיצטרף/תצטרף להובלת נציגי המוקד לעמידה ביעדי השירות והתפעול. התפקיד כפוף למנהלת מוקד התפעול וכולל הובלה מקצועית ואישית של הצוות, פיתוח והטמעת תהליכי עבודה, וקידום שיתופי פעולה עם ממשקי הארגון השונים. אם יש לך ניסיון בעולמות השירות או התפעול, יכולת הנעה וניהול אנשים וחשיבה אנליטית – זהו המקום שבו תוכלי/תוכל להשפיע ולהתפתח.

איך ייראה היומיום שלך?

• ניהול אישי ומקצועי של נציגי התפעול
• פיתוח, חניכה והובלת הצוות לעמידה מלאה ביעדי הפעילות
• אחריות על הובלה ובניה של תהליכי העבודה בערוצים הטלפוניים ובתקשורת הכתובה
• הפקת דו"חות וניתוח נתונים
• ניהול שת"פ מלא מול ממשקי העבודה
  
  

• ניסיון מוכח בעולמות השירות/ תפעול
• יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם תוך הטמעתם בשטח
• מחוייבות ואחריות אישית
• יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים תחת לחץ