החברה העירונית לפיתוח התיירות בהרצליה בע"מ

למרינה הרצליה, המרינה הגדולה והחדשנית מבין המרינות בישראל דרושים נציג/ת שירות לקוחות ובקרה. מיקום המשרה: הרצליה – מרינה. שעות הפעילות: ימים א'-ה' בשעות: 08:00-17:00, שישי לסירוגין. סביבת עבודה נעימה ותנאים טובים למתאימים/ות. הגדרת התפקיד: • מתן מענה שירותי ל עוגנים לקוחות המרינה מענה פרונטלי ובאמצעות טלפון/מייל/ אפליקציית הודעות ומענה ללקוחות פוטנציאלים. התפקיד מגוון מאוד, ועוסק בנושאים רבים ומעניינים הקשורים בשירות לקוחות, מידע הקשור לים, יאכטות וניהול עגינה. • ניהול תקלות ומפגעים – ניתוב התקלה לגורם הרלוונטי ומעקב עד גמר טיפול והחזרת משוב לפונה. • תיאום עגינה והכנת הסכמי עגינה לאורחים מהארץ ומחו"ל. • הקמת וניהול תיקי לקוח - עדכונים, תיעוד התנהלות מול הלקוח, שמירת מסמכים והתכתבויות. • ממשקים ותיאום מול המחלקות השונות בחברה. • טיפול בגביית כספים, שליחת והנפקת חשבוניות. • ריכוז מידע והכנת מסדי נתונים בהתאם להנחיות מנהלת שירות הלקוחות, מנהל המרינה או מי מטעמו. • אחריות על תחום עיסוק מבין עיסוקיה של המרינה בהתאם להחלטת מנהלת שירות לקוחות. *כפיפות ניהולית ומקצועית למנהלת שירות הלקוחות. • אוריינטציה שירותית גבוהה – חובה. • זמינות מיידית ונכונות לטווח ארוך • תשומת לב לפרטים • אחריות אישית • רצינות וחריצות • יכולת עבודה מול מספר גורמים בו זמנית • כושר ביטוי ברמה גבוהה • שליטה ביישומי OFFICE • אנגלית ברמה טובה כתיבה ודיבור • ניסיון קודם בשרות לקוחות– ייתרון • יכולת עבודה עם מחשב, הכרות עם מערכת פריורטי - יתרון * משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.