תמיכה טכנית ושירות לקוחותSupport IL

חברת stor.ai המתמחה בעולם ה- E-commerce מחפשת נציג/ה תמיכה טכנית ושירות לקוחות ל- 50% משרה. החברה ממקומת בתל אביב ומאפשרת עבודה היברידית.

תיאור התפקיד

מתן מענה ראשוני ומקצועי לפניות מלקוחות החברה באופן טלפוני ודיגיטלי, פתרון תקלות, ליווי בתהליכים טכניים ומתן שירות ברמה גבוהה.

לקוחות החברה שלנו הם טיב טעם, קשת טעמים, קרפור, ויקטורי, מחסני השוק, שוק העיר וכו'....

תחומי אחריות

• מענה לקריאות שירות והנחיית לקוחות לפתרון בעיות
• תיעוד תקלות במערכות CRM מערכת תמיכה- FreshDesk
• בדיקות טכניות ראשוניות, העברת תקלות מורכבות לצוות הפיתוח/ מוצר באמצעות JIRA
• מעקב אחר קריאות פתוחות עד לסגירתן וטיפולן
• הדרכת לקוחות ותמיכה בתהליכי הטמעה

דרישות חובה

• ניסיון קודם בתמיכה טכנית / שירות לקוחות – כשנה

·       כישורי תקשורת ברמה גבוהה מאוד ויכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה

• סבלנות, תודעת שירות גבוהה, ויכולת עבודה תחת לחץ
• יכולת עבודה עצמאית
• עברית רהוטה
• שליטה טובה ביישומי מחשב ובמערכות CRM

יתרונות

• היכרות עם מערכות מידע כגון CRM / FreshDesk
• ניסיון מחברה טכנולוגית או מתחום הקמעונאות
• אנגלית ברמה טובה
• מערכת ניהול פרויקטים וליווי משימות באמצעות JIRA