Customer Service Support Manager

לחברה מובילה בתחום המסחר מחפשים מנהל/ת צוות שירות לקוחות עם ניסיון ניהולי, הבנה עמוקה במסחר בפורקס, ותשוקה להעניק חוויית שירות יוצאת דופן.

זו הזדמנות להוביל צוות שירות מקצועי ודינאמי, לטפל בפניות מורכבות בתחום המסחר, ולתרום ישירות להצלחת הלקוחות.

מה תעשו בתפקיד?

🔹 ניהול והובלה של צוות השירות במתן שירות איכותי ללקוחות החברה

🔹 שיפור מתמיד של תהליכי שירות ומדדי ביצוע (KPIs)

🔹 פתרון פניות מורכבות הקשורות למסחר בפורקס ומתן מענה מהיר ומדויק

🔹 הכשרה ופיתוח של אנשי הצוות בנושאי מסחר ושירות לקוחות

🔹 שיתוף פעולה עם מחלקות נוספות ליצירת חוויית לקוח שלמה

🔹 שימוש בידע המקצועי במסחר לליווי והדרכת לקוחות

🔹 מעקב אחר משוב לקוחות ויישום שיפורים לשירות

🔹 שמירה על עדכניות רגולטורית ומקצועית בתחום הפורקס

דרישות:

✔ ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות

✔ ידע מקצועי ומוכח במסחר בשוק הפורקס

✔ שליטה מלאה באנגלית – חובה

✔ שליטה בערבית – יתרון משמעותי

✔ ניסיון בעבודה עם מערכות CRM

✔ יכולת הובלה, הכשרה והנעה של צוות

✔ תפקוד מצוין בסביבה מהירה ומאתגרת

מודעה זו פונה למנהלי שירות עם ידע פיננסי המעוניינים להוביל ולהשפיע באופן ישיר על חוויית הלקוח.

הגישו מועמדותכם כעת