Helpdesk & IT Customer Support

משרה: טכנאי/ת תמיכת IT (Helpdesk & IT Customer Support)

על החברה

חברת בוטיק מעניקה שירותי תמיכת IT, ענן ואבטחת מידע למאות לקוחות בישראל.

מוקד התמיכה פועל בימים א׳–ה׳ בין השעות 9:00–18:00.

תיאור התפקיד

כחבר/ת צוות התמיכה תספק מענה ללקוחות במספר ערוצים (דוא״ל, טלפון), תסווג קריאות ותוודא טיפול מלא בהן עד לסגירה.

העבודה במשרה מלאה מהמשרדים בתל אביב.

תחומי אחריות עיקריים

• קבלת פניות ופתיחת קריאות בהתאם לנהלי החברה.
• סיווג קריאות ווידוא טיפול מלא בהן עד לסגירה.
• מתן תמיכה מרחוק או תיאום הגעה פיזית ללקוח במידת הצורך.
• תיעוד מקצועי של כל פעולה בקריאה.
• טיפול בבקשות Google Workspace ו-Microsoft 365 (פתיחת/איפוס סיסמאות, ניהול רישיונות)
• ניהול ותחזוקה שוטפת מערכות תמיכה מרחוק, אנטי וירוס, סביבות אחסון בענן, רישום וניהול דומיינים
• שיתוף פעולה עם מחלקת המכירות לתיאום משימות טכניות.
• ניהול משלוחים של ציוד בין הלקוח למעבדה – פתיחת קריאה מתועדת לכל שליחה/קבלה.

דרישות התפקיד

• ניסיון ב-Helpdesk או תמיכת IT עסקית (לפחות שנה).
• שליטה ב־עברית ובאנגלית טכנית (קריאה/כתיבה).
• ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות ופתיחת / סגירת קריאות .
• היכרות עם Google Workspace Admin Console ו-Microsoft 365 Admin Center.
• היכרות עם פתרונות אנטי וירוס ואנטי פישינג
• תקשורת בין-אישית מעולה ויכולת הסבר פשוט ללקוחות לא-טכניים.
• תשומת לב לפרטים ויכולת תיעוד שיטתי.

יתרונות

• ניסיון בכלי RMM דומים.
• היכרות עם Change Management ואבטחת מידע (ISO 27001).
• ידע בתחזוקת רשת (DNS, DHCP, VPN).
• ניסיון בענן (AWS/GCP) וב-Kubernetes.

מה אנחנו מציעים

• סביבת עבודה דינמית בצוות קטן ואיכותי
• אפשרויות קידום ולמידה מתמדת
• שכר ותנאים תחרותיים
• ימי גיבוש והאפי אאור