Senior Software Engineer

דרוש/ה Software Development Engineer לארגון פיננסי גדול ומוביל הממוקם בת"א

במסגרת התפקיד:

• פיתוח וו בתחזוקה של אפליקציות קוליות (IVR) בסביבת Genesys GVP באמצעות Genesys Composer.
• בנייה, תחזוקה ושיפור של אסטרטגיות ניתוב שיחות (Routing Strategies) במערכות Genesys, תוך הבנה עמוקה של מודל הניתוב, תורים, מיומנויות, סבב, זמנים וזמינות.
• פיתוח פתרונות קוליים ותהליכי ניתוב מותאמים לדרישות העסקיות, תוך קישור בין לקוחות, נציגים ומערכות מידע.
• תמיכה בתהליכי מוקד טלפוני: ניתוב, CTI, הקלטות, זיהוי ANI/DNIS, ניתוב מבוסס נתונים ודינמיקה עסקית.
• אינטגרציה עם מערכות צד שלישי: CRM, TTS/ASR, SQL/MONGO, מערכות מידע ארגוניות.
• פיתוח ממשקים מבוססי REST/SOAP, שימוש בטכנולוגיות VoiceXML, GRXML, ECMA/JavaScript.
• תמיכה במעבר לסביבת Genesys Cloud תוך עמידה בדרישות עבודה היברידית (on-prem & cloud).
• עבודה שוטפת מול צוותי מערכות מידע, מוקד שירות, תשתיות ופרויקטים.

דרישות משרה:

• ניסיון מוכח בפיתוח אפליקציות IVR על בסיס Genesys GVP באמצעות Composer.
• ניסיון מעשי בפיתוח והטמעה של אסטרטגיות ניתוב במערכות Genesys (Routing Strategy, IRD או דומה).
• הבנה מעמיקה של עולם ה-Call Center: תורים, ניתוב שיחות, מיומנויות, CTI.
• שליטה ב־JavaScript וב־SQL – לפיתוח לוגיקה, שליפות, ואינטגרציה עם בסיסי נתונים.
• שליטה ב־VoiceXML, ECMA Script, XML/JSON, HTTP/S.
• ניסיון באינטגרציה עם CRM ועם מנועי TTS/ASR.