Back Office Employee

ליחידה המתמחה בשירותים דיגיטליים ללקוחות עסקיים דרוש.ה נציג.ת תמיכה תפעולית, לתפקיד משמעותי הכולל טיפול במסמכים, עבודה מול מערכות ארגוניות, שירות והדרכת לקוחות טלפונית.

תיאור היחידה:

צוות דינמי ואיכותי העוסק בחיבור לקוחות עסקיים לפלטפורמה אינטרנטית, כולל תמיכה בתהליך הצטרפות והדרכה ממוקדת ללקוחות. הצוות פועל מתוך מוקד שירות ומספק מענה מקצועי, אישי ונעים – תוך מתן תמיכה טכנית, פתרון בעיות וליווי של הלקוח עד לסיום תהליך ההצטרפות.

מה כולל התפקיד?

• קליטת טפסים שנשלחו ע"י הלקוחות ובחינה יסודית של הנתונים.
• יצירת קשר יזום עם הלקוחות להשלמת חוסרים, טיוב נתונים והבהרת פרטים חסרים.
• הזנת פרטי ההרשאה למערכות המידע בהתאם לטפסים התקינים שהתקבלו.
• מתן תמיכה והסברים ללקוחות בנוגע לשימוש באתר – הן לצפייה במידע והן לביצוע פעולות.
• עבודה שוטפת מול צוותים פנים-ארגוניים נוספים לשם הזרמה נכונה של הנתונים.
• פנייה יזומה ללקוחות לקידום שימוש פעיל ונרחב יותר בפלטפורמה הדיגיטלית.

העבודה נעשית בצוות מגובש, בסביבה תומכת ונעימה – עם הרבה רוח צוות ואחריות משותפת.

דרישות התפקיד:

• יסודיות, דיוק ויכולת ירידה לפרטים
• תודעת שירות גבוהה וסבלנות להדרכת לקוחות
• יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
• יכולת למידה מהירה ורצון להתפתח מקצועית
• שליטה בסיסית וטובה בסביבה אינטרנטית
• עמידה בעומסים ולחץ משימות
• נכונות לעבודה מהמשרד (מוקד תפעולי)
• זמינות למשרה מלאה – ימים א'-ה' בשעות 08:00–16:00 (ייתכנו הארכות בשעת עומס)

הכשרה מקצועית מלאה תינתן במקום – כולל היכרות עם המערכות והנהלים.