Customer Service

לחברת החשמל דרוש/ה נציג/ת שירות דיגיטלי למוקד 103 בתל אביב

רוצה לעבוד בתפקיד מעניין עם תנאים טובים בחברה יציבה? יש לך סבלנות ורצון לעזור לאנשים? אם כן, התפקיד הזה בדיוק בשבילך!

למי זה מתאים

אנחנו מחפשים אנשים עם יכולת התנסחות טובה בכתב, שיודעים להקשיב ולהבין את צורכי הלקוחות. מישהו או מישהי עם גישה שירותית ויכולת לעבוד בצוות. התפקיד מתאים לאנשים אחראיים ומסודרים שאוהבים לעזור לאנשים גם בסיטואציות מורכבות.

למה אצלנו

זו הזדמנות להצטרף לתפקיד מפתח בחברת החשמל. כאן תהיו הקשר הישיר בין החברה ללקוחותיה ותוכלו להשפיע על חווית השירות. תעזרו ללקוחות במגוון נושאים, החל מבעיות בתחום החשמל ועד פתרון לבעיות חשבון ותשלומים. כעובדי חברת החשמל, תיהנו מעבודה בצוות תומך, תנאים טובים ואפשרויות קידום בעתיד. משרדי החברה ממוקמים במרכז תל אביב, עם חניה במקום וגישה נוחה לתחבורה ציבורית.

מה כולל התפקיד

• מענה בכתב בערוצים הדיגיטליים השונים של חברת החשמל
• במידת הצורך יצירת קשר טלפוני עם הלקוחות להמשך טיפול בפנייה
• אבחון צרכי הלקוחות והפנייתם לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך
• עדכון מערכות המידע ומעקב אחר הטיפול בפניות
• תגבור המוקד הטלפוני בשעות עומס

הפרטים

• משרה חלקית במשרדי החברה בתל אביב
• עבודה במשמרות - לפחות 4 משמרות בשבוע בימים א'-ה' וימי ו' לסירוגין
• משך המשמרות בין 6-8 שעות עבודה בהתאם לסידור העבודה.
• קורס הכשרה מקצועית בת 15 יום, בין השעות 8:00-15:00 במתכונת היברידית, הכוללת למידה מרחוק באופן מקוון, בשילוב 3 ימי לימוד פרונטליים.

מועד ההכשרה: במהלך חודש יוני.

דרישות התפקיד

דרישות חובה

• 12 שנות לימוד
• שליטה מלאה בשפה העברית
• יכולת התנסחות טובה בעברית בכתב ובעל פה

יתרונות

• תעודת בגרות מלאה (יש לצרף עותק לקורות החיים)
• ניסיון קודם בשירות לקוחות
• ידיעת שפות נוספות