Customer Service Representative

מכבי יזמות וניהול הקימה בשנה האחרונה את מוקד קנביסוול המעניק לחברי מכבי שירות וסיוע בקבלת
רישיון/מרשם לקנביס רפואי ע"פ קרטריונים של משרד הבריאות.
במוקד צוות רב מקצועי המתמחה בטיפול רציף בקנביס, מציע סיוע בהסדרת רישיון, הנפקת מרשמים, ליווי והדרכה באופן הצריכה ועוד. חברי מכבי המתמודדים עם מחלות ומצבים רפואיים המאושרים ע"י משהב"ר לטיפול בקנביס רפואי רשאים להגיש בקשה באמצעות אתר קנביסוול והרופאים המומחים במוקד בוחנים את ההתאמה בין המצב הרפואי לטיפול בקנביס ובהתאם מנפיקים רישיון / מרשם. השירות מלווה ע"י צוות מינהל התומך ומתאם בין כל הגורמים עד למתן מענה מלא למטופל, טיפול בבקשות המטופלים, העברתם לגורמים הרפואיים, עדכון סטטוס טיפול בבקשה, תאום הדרכה באופן הצריכה ועוד.

פעילות המוקד הולכת וגדלה ואנו זקוקים לעובדים מחוייבים המעוניינים להשתלב בעשיה משמעותית, ליווי מטופלים במצבים רפואיים מורכבים וסיפוק גדול.

הגדרת תפקיד:
- טיפול בפניות מטופלים המתקבלות דרך אתר קנביסוול למערכת CRM.
- עבודה מול צוות רב מקצועי, רופאים וסיעוד
- מתן מענה לפניות מגורמי מכבי
- סגירת מעגלי טיפול מול מטופלים הפונים בגוון ערוצים
- עבודה ע"פ תהליך ויעדים מוגדרים
- עבודה בסביבה דינמית ומתפתחת

דרישות תפקיד:
- תואר ראשון - יתרון
- נסיון בעבודה בצוות מגוון בסנכרון מלא ויצירת אוירה חיובית.
- יחסי אנוש, יכולות בינאישיות גבוהות ויכולת עבודה בצוות.
- שימוש במיומנויות רכות בעבודה מול מטופלים, סובלנות ואמפתיה לצד אסרטיביות.
- יכולת תפעולית גבוהה ועבודה מול מערכות מרובות במקביל.
- הכרות מעמיקה עם מערכת CRM ואורינטציה טכנולוגית - יתרון.
- יכולת עבודה בתנאי לחץ.
- נכונות לגמישות בשעות עבודה כולל שעות נוספות.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
היקף המשרה: 70% במנהלת מכבי יזמות בתל אביב, גמישות לעבודה מרחוק.