Tech support team lead

We're hiring: Team Lead – Tier 1 Technical Support (HTML/CSS Required)

Konimbo, a leading eCommerce technology company, is looking for a hands-on and tech-savvy leader to manage our Tier 1 Support team – one of the most essential and dynamic teams in the company.

Your mission:

Lead a team of talented support agents, improve internal processes, maintain high service standards, and implement automation and smart tools – all while translating customer needs into actionable technical solutions.

Key outcomes:

• Achieve SLA goals and improve first-response resolution
• Ensure 90% of issues are resolved within Tier 1 without escalation
• Lead team training and development – technically and professionally
• Create and maintain internal knowledge bases and operational routines
• Drive continuous improvement and cross-team collaboration

What you need to bring:

• 2+ years of experience as a senior tech support rep – must
• Proven experience managing a support or helpdesk team – must
• Strong technical intuition with hands-on HTML/CSS/JS knowledge – must
• Passion for service, optimization, and tech-based problem-solving
• Bonus: degree or relevant tech training

You'll be a key part of our infrastructure – a bridge between technology and customer experience. If you're looking to lead a meaningful, high-impact team that makes a real difference – this is for you.

DM me or apply directly. - [email protected]