נציגי שירות לקוחות למוקד טלפוני

משרה: נציג/ת שירות לקוחות טלפוני – מוקד 24/7

מיקום: נתניה

תחום: שירות לקוחות / ביטוח נסיעות לחו"ל

כנציג/ת שירות לקוחות במוקד הארצי של חברה בינלאומית לביטוחי נסיעות, תהווה/י גורם מפתח במתן סיוע בזמן אמת ללקוחות הנמצאים בחו"ל. הצלחה בתפקיד תבוא לידי ביטוי במתן שירות מקצועי, מהיר ואמפתי – גם בסיטואציות לחוצות. מדובר בתפקיד חיוני הפועל בליבה התפעולית של הארגון, תוך חיבור ישיר בין הלקוח, הספקים הרפואיים ומחלקות פנימיות.

• לתת מענה טלפוני ללקוחות החברה בעת אירועים רפואיים או לוגיסטיים מחו"ל
• לטעון כרטיסים ללקוחות לצרכים רפואיים או עיכוב כבודה
• לספק מידע בנוגע לפוליסות, תביעות ותנאים כלליים
• לנהל תקשורת מול הלקוחות במספר ערוצים: טלפון, צ'אט אונליין, ודוא"ל
• לתקשר מול ספקים רפואיים וגורמי שירות נוספים בארץ ובחו"ל
• להשתלב בתהליך הכשרה מקצועית הכולל למידה עיונית, חניכה וסדנאות
• לעמוד במשמרות מגוונות כולל לילות, סופי שבוע וחגים

• תודעת שירות גבוהה, אדיבות וסבלנות
• בגרות נפשית, אמפתיה, ויכולת הכלה
• שליטה טובה באנגלית – חובה
• זמינות ל-5 משמרות שבועיות לפחות (כולל לילה וסופ"ש)
• ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון משמעותי
• כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ויכולת עבודה בצוות
• יכולת עבודה בלחץ ובסביבה מרובת משימות
• נכונות להשתלב בהכשרה מלאה (9 ימים, א’-ה’, 9:00–17:00)
• זמינות לטווח הארוך (שנה לפחות)
• מספר ממליץ ממקום עבודה קודם – חובה

• שכר שעתי: 37 ₪ ברוטו
• בונוסים חודשיים (מהחודש השלישי): עד 900 ₪
• תוספות שכר:
• משמרות לילה (א’-ה’): 125%
• שבת: 150%
• חגים: 250%
• תנאים נלווים:
• הנחה בביטוח נסיעות לחו"ל לעובד ולמשפחתו
• קייטרינג, פעילויות גיבוש, ימי כיף, מתנות והטבות בחגים
• מערך הסעות למשמרות לילה, סופי שבוע וחגים

לשליחת קורות חיים

https://did.li/netanel-job-001

להצטרפות לקבוצה שלנו

https://did.li/netanel-fb-group

לכל שאלה מוזמנים לפנות אלי בוואצאפ

https://did.li/netanel-wa-me

נתנאל