Outsourcing Manager

שטראוס מים מחפשת מנהל.ת מיקור חוץ להצטרף אלינו!

אם שירות, עבודה עם אנשים וניהול הם חלק ממך מקומך איתנו!

אנחנו מגייסים מנהל.ת פעילות מיקור חוץ שיצטרף למשפחת שטראוס מים ויוביל את מוקדי השירות להצלחה.

מיקום: העבודה דורשת נוכחות בכלל אתרי השירות בארץ (כ-50% מהזמן בצפון).

במסגרת התפקיד:

• ניהול שוטף של מוקדי מיקור החוץ ברחבי הארץ: אחריות מלאה על עמידה ב-SLA, זמינות, מקצועיות, פרודוקטיביות, איכות שירות, ותפוקות עסקיות.
• הנעה לעמידה ביעדים עסקיים, שירותיים ותפעוליים
• הטמעת תהליכי עבודה ונהלים בהתאם לצרכי האגף והארגון ומעקב אחר יישומם
• הטמעת מערכות, פתרונות טכנולוגיים/תפעוליים בשיתוף עם מטה האגף
• ניהול ומעקב תקציבי, ניצול מיטבי של משאבים בכפוף להסכם החברה עם הספק
• כ"א ותחלופה: ניהול, בקרה ודיווח לרבות רתימה והובלה לביצוע פעולות אקטיביות בהתאם
• ביצוע תהליכי הדרכה, משוב, והערכת ביצועים אתרית אשר תדווח מדי חודש למנהל ישיר ותוצג להנהלת האגף.
• הובלת תרבות ארגונית המייצגת את ערכי החברה.
• הובלת שיפור מתמיד וזיהוי צווארי בקבוק ותחומים לשיפור.
• הובלת תהליכים לשיפור יעילות ואיכות בהתאם לתוכניות העבודה
• מיסוד ממשקי עבודה מעולים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים
• אחריות ניהולית ומקצועית על מדדים מרכזיים רוחביים חוצי חברה
• טיפול בפניות מורכבות של לקוחות (שיחות אסקלציה)
• הובלת תהליכי עבודה, בקרה, שיפור מתמיד והטמעת תרבות ארגונית מצטיינת
• ניהול צוותים, תחלופה והדרכת מנהלים
• ניתוח נתונים ותרגום תובנות לפעולות בשטח- מצוין
• טיפול בפניות מורכבות ושמירה על איכות חוויית השירות= לא נכוו להכניס כסעיף אחד. פניות מורכבות הן שיחות עם לקוחות שביקשו לשוחח עם מנהל

דרישות התפקיד:

• ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בעולמות המוקדים,
• ניסיון בעבודה עם מיקור חוץ בתחומי השירות – יתרון
• יכולות חניכה, ליווי והובלת מנהלים
• חשיבה יצירתית, גמישות מחשבתית ויכולת רתימה גבוהה
• חוסן אישי, ניהול תחת לחץ וריבוי משימות
• מיומנות גבוהה בניתוח נתונים
• יכולות ירידה לפרטים, קפדנות ודקדקנות