עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- תל אביב - יפו
-
- תל אביב - יפו
-
25,000-40,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
Why Join Us?
We are looking for a R&D Escalation Manager.
About Us
Check Point is a key player the network security field, striving to provide the leading SASE platform in the market. Our innovative approach, merging cloud and on-device protection, redefines how businesses connect in the era of cloud and remote work.
Key Responsibilities
- Work with R&D and Engineering to ensure escalated customer tickets are prioritized and actively worked towards resolution
- Serve as R&D point of contact for Customer Support team for all customer escalation tickets
- Managed cross function R&D Support squad, define ticket priority and assign to the developer team, ensuring efficient coverage and meeting SLA.
- Lead and facilitate ad hoc task force for critical and urgent production issues, bringing together the necessary R&D resources to diagnose and resolve issues quickly and effectively.
- Build practices and processes to support incident tracking, escalation metrics and dashboards.
- Continuously evaluate and improve the escalation process, identifying bottlenecks and implementing solutions to streamline resolution times and prevent future escalations
- Experience in software development and/or technical support, with a focus on escalation management and incident management.
- Experience in leading investigations and conducting a full root-cause analysis.
- Strong technical problem-solving and analytical skills with the willingness to own the investigation through to the end.
- Assertive and inner drive capabilities
- Proven record in leading cross-function matrix management teams
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
