Junior CX specialist

Riseup מחפשת מומחה חווית לקוח

אנחנו מחפשים מומחה חווית לקוח סקרנן, מוכשר, עם חשיבה מחוץ לקופסא ויחסי אנוש מעולים, שיעזור ללקוחות שלנו להפיק את הערך המרבי מהשירות שלנו.

מומחי חווית הלקוח.ה שלנו חיים ונושמים אופרציה ומספקים תמיכה יומיומית ללקוחות שלנו וייעוץ פיננסי-תזרימי כדי לעזור לכמה שיותר ישראלים וישראליות לצמוח כלכלית באמצעות התזרים.

ציפיות התפקיד

• הבנה מעמיקה של הפרספקטיבה של הלקוחות שלנו.
• מתן מענה מקיף לפניות שמגיעות מהלקוחות שלנו כדי לעזור להם להפיק את הערך המירבי מהמוצר, תוך עמידה ב-SLA מוגדר.
• סיוע ללקוחות בהכרות והתוודעות עם המוצר.
• תמיכה טכנית: הבנה מעמיקה ויסודית של תהליכים טכניים ויכולת להתחקות אחרי תקלות ולהציע פתרונות יצירתיים.
• תמיכה פונקציונאלית: עזרה אקטיבית ללקוחות שלנו להשתמש נכון במוצר עבורם.
• איסוף סיגנל מהלקוחות כדי לקדם ולהוביל הזדמנויות מוצריות לחידוד הצעת הערך של השירות.
• מתן ייעוץ פיננסי – תזרימי ללקוחות בהתלבטויות כלכליות יומיומיות ובסוגיות של תכנון כלכלי.
• זיהוי אתגרים תפעוליים לטובת שיפור תהליכי עבודה, כלים ומערכות.

מי הם מומחי חווית הלקוח שאנחנו מחפשים?

• בעל יכולות אנליטיות עם רקע בניתוח נתונים ועבודה עם data.
• רגיש, שירותי, ואמפטי
• מרגיש בנוח באנגלית – כתיבה ושיחה.
• אוהב עבודה hands-on מול לקוחות.
• מעולה בהעברת מסרים מורכבים בשפה פשוטה תוך התאמה ל-tone of voice שלנו.
• חזק באופרציה עם יכולת multitasking ותעדוף חכם של משימות.
• פורח בסביבה של עבודת צוות אינטנסיבית.
• מאמין ש״הכל אפשרי״ ולא מתפשר על היכולת שלנו לתת ערך ללקוחות שלנו.
• מלא רצון ליזום, להשפיע, לפתח ולהתפתח.