Сотрудник техподдержки

Сотрудник техподдержки (услуга "Интернет", 2 линия).

Город: Петах Тиква

Формат работы: офис

График работы: вс-чт с 9.00 до 17.00, при необходимости пт. с 8.00 до 13.00

Обязанности:

- Диагностика и устранение сложных технических неисправностей, связанных с подключением и работой услуг Интернета.

- Анализ причин возникновения проблем.

- Взаимодействие с клиентами по техническим вопросам (2-я линия поддержки, без первичной обработки заявок).

- Консультация сотрудников 1-й линии поддержки и обучение их по техническим вопросам.

- Взаимодействие с провайдерами, подрядчиками и смежными подразделениями компании.

- Работа с системами мониторинга, выявление и решение инцидентов.

- Участие в тестировании новых услуг и оборудования.

Требования:

Опыт аналогичной работы в технической поддержке.

Знание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, PPPoE, VLAN).

Опыт диагностики активного сетевого оборудования.

Грамотная письменная и устная речь на русском языке и иврите обязательно, умение понятно объяснять технические вопросы.

Будет плюсом опыт работы у интернет-провайдера или в смежной сфере.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство.

Дружный коллектив и возможности для профессионального роста.

Современное оборудование и удобный офис

Как откликнуться:

Отправляйте резюме на [email protected]