מנהל.ת מחלקת מרכז שליטה ובקרה

הגדרת תפקיד:

ניהול ותפעול המוקד במטרה לייצר שיבוץ מיטבי של מערך הטכנאים למשימותיהם,

לטובת שמירה על רמת שירות גבוהה הניתנת ללקוחות החברה ועמידה ביעדי השירות,

מכירות ומדדים נוספים המוגדרים על ידי הנהלת האגף.

התפקיד כולל :

ניהול אנשים על כל ההיבטים (מקצועי ואישי) – הכשרה, אימון וחניכה של העובדים

תפעול אופטימאלי של המשל"ט ע"י חיזוי, תכנון ושיבוץ המשימות לטכנאים, תוך יצירת חווית שירות מצוינת ללקוחות החברה

בחינה של תהליכים, חתירה מתמדת לשיפור תהליכים קיימים והצעת יוזמות לשיפור

ריכוז הידע המקצועי והעברתו, כמענה לפערים שזוהו ברמת העובד וברמת המחלקה (הדרכות, חניכה, תדרוכים, הטמעת מערכות, משימות למידה וכיו"ב)

ניתוח ביצועי העובדים על בסיס ביצועי הטכנאים ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים

הערכת ביצועים ומתן משוב שוטף ותקופתי לעובדים

תמיכה שוטפת במנהלי האגף וטכנאי השירות, תוך הבנה וחיבור ליעדים עליהם נמדדים

ניהול ממשקי עבודה שוטפים ואפקטיביים בתוך האגף ומחוצה לו (מחלקות ואגפי מטה בחטיבה/מוקדי שירות/ספקי תקשורת/הנדסה וכו')

אחריות כוללת לתוצאות רצויות של כלל האגף

כישורים נדרשים:

יכולת ניהול, הובלה ופיתוח עובדים

ניהול משימות מרובות בו-זמנית ויכולת לעבוד בתנאי לחץ

גמישות ונכונות לשינויים

תקשורת בינאישית ואינטליגנציה רגשית גבוהה

יכולת בחינה ניתוח תהליכים, גמישות מחשבתית ותפקודית

הבנה עסקית וראייה תהליכית רחבה

ידע וניסיון:

הנדסאי/ אקדמאי

ניסיון קודם בניהול עובדים בכלל ועובדי שטח בפרט

מיקום המשרה- חיפה