Customer Support Team Lead - Tel Aviv

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

שירות הלקוחות המעולה שלנו מחזיק את כל המערכת יחד. אנחנו מוודאים שכל הפעילות בין הלקוחות, המסעדות והשליחים מתבצעת בצורה חלקה. כמנהל צוות שירות לקוחות, תוביל את הצוות המקומי שלנו ותשמור על סטנדרט שירות גבוה ללקוחות ולשותפים שלנו ברחבי המדינה.

מה תעשה בתפקיד:

• תוביל צוות שירות לקוחות, תנהל אותם מבחינה מקצועית ותיצור סביבה שמקדמת את הצמיחה והעצמת הצוות.
• תהיה אחראי על מדדי ביצועים (KPIs) ופרודוקטיביות של הצוות שלך.
• תספק שיחות פידבק.
• תשתף פעולה עם צוותים אחרים לשיפור השירות הכולל.
• תהיה חלק מצוות הניהול של הקבוצה ותתרום להצלחה ולהחלטות הצוות.
  
  

דרישות התפקיד:

• ניסיון מוכח בהובלת צוות שירות לקוחות, כולל הצבת יעדי ביצועים, מתן משוב קבוע וטיפוח תרבות צוות חיובית.
• זמינות למשרה מלאה ראשון עד חמישי.
• זמינות למשמרת אחת בשבוע ערב 13:00-22:00.
• עבודה היברידית – יום אחד בשבוע מהבית
  
  

אם המשרה יכולה להיות רלוונטית עבור.ך, נשמח לקבל את קורות החיים שלך!

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

Notice to Applicants for Jobs Located in NYC or Remote Jobs Associated With Office in NYC Only

We use Covey as part of our hiring and/or promotional process for jobs in NYC and certain features may qualify it as an AEDT in NYC. As part of the hiring and/or promotion process, we provide Covey with job requirements and candidate submitted applications. We began using Covey Scout for Inbound from August 21, 2023, through December 21, 2023, and resumed using Covey Scout for Inbound again on June 29, 2024.

The Covey tool has been reviewed by an independent auditor. Results of the audit may be viewed here: Covey

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.