Инженер технической поддержки (2 линия)

Обязанности:
- Диагностика и устранение технических неисправностей, связанных с подключением и работой услуг Интернета.
- Анализ причин возникновения проблем.
- Взаимодействие с клиентами по техническим вопросам (2-я линия поддержки, без первичной обработки заявок).
- Консультация сотрудников 1-й линии поддержки и обучение их по техническим вопросам.
- Взаимодействие с провайдерами, подрядчиками и смежными подразделениями компании.
- Работа с системами мониторинга, выявление и решение инцидентов.
- Участие в тестировании новых услуг и оборудования.
Требования:
Опыт аналогичной работы в технической поддержке.
Знание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, PPPoE, VLAN).
Опыт диагностики активного сетевого оборудования.
Грамотная письменная и устная речь на русском языке и иврите обязательно, умение понятно объяснять технические вопросы.
Будет плюсом опыт работы у интернет-провайдера или в смежной сфере.

Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство.
Дружный коллектив и возможности для профессионального роста.
Современное оборудование и удобный офис.