Technical Support Specialist (tier 1) B2B

📍 מיקום: ראש העין | 🕒 משרה מלאה (כוללת כונניות 24/7)

על התפקיד:

אנחנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית (Tier 1) לעסקים שיצטרף/תצטרף לצוות התמיכה שלנו! בתפקיד זה תספק/י מענה טכני ראשוני ללקוחות עסקיים, תאתר/י ותפתור/י תקלות, ותבטיח/י חוויית שירות מקצועית ואיכותית.

אם יש לך יכולות פתרון בעיות, גישה שירותית ותשוקה לטכנולוגיה – מקומך איתנו!

מה כוללת העבודה?

✔ מתן תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים במגוון תחומי תקשורת ואבטחת מידע

✔ אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ורשת

✔ הסלמת פניות מורכבות לצוותי Tier 2/3

✔ תיעוד וטיפול בפניות במערכות CRM

✔ הדרכת לקוחות על פתרונות ושימוש במערכות

✔ עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשיפור השירות

דרישות התפקיד:

🔹 ניסיון בתמיכה טכנית / מוקד שירות טכני – יתרון

🔹 הכרות עם מערכות תקשורת, רשתות או פתרונות ענן – יתרון משמעותי

🔹 תעודת הסמכה רלוונטית (CCNA ,NSW ,JNCIA)

🔹 כישורי תקשורת מצוינים בעברית ובאנגלית

🔹 תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בתנאי לחץ

🔹 גישה חיובית ויכולת עבודה בצוות

🔹זמינות וגמישות לעבודה בכוננות ושעות נוספות לפי הצורך