תיאור התפקיד:

זהו תפקיד מרכזי במחלקת השירות הכולל אחריות מלאה לתפעול מרכז השירות של המחלקה הטכנית, ניהול קריאות שירות, אחריות לרכש, יבוא ואספקה. התפקיד הינו חלק ממערך התמיכה בלקוחות ומהווה גורם מרכזי בחוויית שביעות הרצון של הלקוח, איכות השירות ועמידה ביעדים הפיננסיים והתפעוליים של היחידה.

התפקיד הינו זמני לכ-9 חודשים לפחות.

משימות מרכזיות:

• קבלת בקשות מלקוחות ופתיחת קריאות שירות במערכת ה SAP
• העברת קריאות שירות למהנדסי שירות לטובת Technical Clarification
• תיאום זמני שירות מול לקוחות לטובת ביצוע פעילויות שירות מתוכננות כגון: תחזוקה מונעת, עדכונים, שידרוגים,התקנות וטיפול בתקלות בהתאם לדרישות השירות
• ניהול תהליך יעיל לאיתור אנשי השירות המתאימים לטיפול בקריאות השירות (הסמכה, זמינות, מיקום גאוגרפי, מהירות הגעה ללקוח, עומס)
• ניטור, בקרה ודיווח על עמידה ביעדי השירות
• תמיכה בדרישות ושאלות פנימיות משתנות מצוות ומנהלת השירות
• הפקת הצעות מחיר לכלל הלקוחות
• מעקב אחר קבלת PO מלקוחות (טרם ולעיתים לאחר אספקה)
• הכנסת הזמנות לרכש מהיצרן (חלקי חילוף, חלקים בשכירות, ביטוח חלפים, קורסי הכשרות ...)
• פעילות שוטפת מול חברת השילוח
• אחריות לאספקה ללקוח
• תיעוד, מעקב ועדכון בסטאטוס חריגים בכל אחד מתחומי האחריות כולל הפקת דו"חות
• תגבור צוות הבק אופיס על פי הצורך
• עמידה ביעדים משתנים ושנתיים על פי צרכי החברה וההנהלה
  
  

• תקשורת אפקטיבית עם הלקוח הסופי
• תודעת שירות גבוהה מאוד
• תואר ראשון- חובה
• אנגלית ברמה גבוהה- חובה
• יכולת ארגון ודגש לפרטים
• אחריות אישית ברמה גבוהה, אכפתיות ומסירות
• יכולת ניהול משימות תחת לחץ תוך שמירה על קור רוח
• ראיה מרחבית
• יכולת עבודה בצוות והבנה כוללת של יעדי הארגון
• תקשורת בין אישית גבוהה
• יכולת מעקב, ניתוח ושיפור תהליכים