Customer Care Representative

תיאור התפקיד

כנציגי שירות לקוחות, תיצרו חוויית שימוש יוצאת דופן עבור הלקוחות שלנו בישראל ובעולם, ותספקו תובנות ותמיכה בעלות ערך רב. התפקיד שלכם קריטי בשימור לקוחות ובהפחתת שיעור הנטישה. הצטרפו אלינו כדי להשפיע לטווח ארוך ולספק שירות לקוחות חסר תקדים.  

‍

• תהיו נקודת הקשר הראשונה עם הלקוחות על כל צרכיהם.
• הענקת תמיכה מעולה וקלה להבנה דרך ערוצי התמיכה השונים שלנו.  
• תקשור פתרונות לבעיות בצורה ברורה ואפקטיבית ללקוחות.
• תרומה והעשרת בסיס הידע שלנו ותסייעו באוטומציה של תהליכים.
• שמירה על שביעות רצון הלקוח ותהיי השומרת על מנת למזער ולמנוע שיעורי נטישה. 
• ניתוח נתונים פנימיים בנוגע לפניות לקוחות.
• עבודה רוחבית מול צוותים שונים, כמו מוצר ושיווק, באמצעות שיתוף נתונים לגבי רעיונות, בקשות נפוצות ופתרון בעיות.

‍

• ניסיון מוכח עם מערכת ארבוקס – חובה.
• ניסיון בתפקידים המחייבים קשר עם לקוחות בחברת SaaS או תוכנה – יתרון. 
• כישורים מעולים בשירות לקוחות, ייעוץ ומכירות.
• יכולת ניהול פרואקטיבית ואפקטיבית של מספר פרויקטים עם דדליינים משתנים.
• כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה.
• יכולת עבודה בצוות.
• שפות - עברית ואנגלית חובה.
• ניסיון בתעשיית הכושר – יתרון עצום.

אם אתם אנרגטיים, סקרנים ועם נכונות לעבוד בסביבה דינמית של סטארט-אפ, הצטרפו אלינו