נציג/ת תמיכה טכנית -זיקה טכנולוגית

חברה טכנולוגית מובילה המפתחת מערכת ניהול בתחום האירוח מגייסת נציג/ת תמיכה טכנית

המשרה מתאימה לבוגרי תואר ראשון טכנולוגי בעלי גישה שירותית.

התפקיד כולל:

מתן תמיכה טכנית מצוינת – מענה מקצועי, יעיל ואדיב ללקוחות בנוגע לבעיות טכניות במערכת.

ניהול לקוחות חדשים – ליווי מרגע המכירה ועד שלב ההטמעה, כולל הכשרה וליווי לתפעול מלא של המערכת.

פתרון תקלות – זיהוי, ניתוח ופתרון בעיות באופן עצמאי או בהתאם להנחיות קיימות.

הדרכת לקוחות – הכשרת לקוחות חדשים וקיימים על המערכת.

תיעוד פניות – ניהול וכתיבה של פניות לקוחות במערכת ה-CRM.

שיפור מתמיד – השתתפות בפרויקטים לשיפור תהליכים ושירותים.

דרישות

תואר ראשון טכנולוגי - חובה

ניסיון קודם בתפקידי שירות לקוחות - יתרון

ניסיון קודם בתעשיית האירוח - יתרון

יכולות תקשורת מצוינות – יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.

סבלנות ואמפתיה – הקשבה ללקוחות והבנה מעמיקה של הצרכים שלהם.

יכולת למידה מהירה – רצון ללמוד טכנולוגיות חדשות ולהתעדכן באופן שוטף.

חשיבה אנליטית – יכולת לנתח בעיות ולמצוא פתרונות יצירתיים.

יכולת עבודה בצוות – שיתוף פעולה בסביבה דינמית.

מיומנויות

מידע פנימימיקום: נשר (צפון)

אין היברידיות

משרה מלאה – ימים א’-ה’ 08:30-17:30

יום שישי אחד בחודש – 08:00-13:00 (עבודה מרחוק)