Customer Service Representative

לחברה יצרנית גלובאלית דרוש.ה אחראי.ת שירות לקוחות חו"ל לתחום סרטי חלונות 

אייברי דניסון חניתה (קודם לכן קוטלב חניתה ציפויים - Hanita Coatings) הינה יצרן סרטים ולמינטים מהונדסים בעלי ערך מוסף גבוה וייחודי למגוון רחב של יישומים. החברה מתמחה בפיתוח וייצור של יריעות פולימריות מהונדסות לשיפור החיסכון באנרגיה, הבטיחות או העמידות של מוצרים שונים.

הפתרונות המוצעים כוללים:

● ציפויי חלונות לחיסכון באנרגיה, מיגון והצללה - פתרונות ציפוי החלון ניתנים להתקנה על חלונות קיימים במבנים. פתרונות כוללים ציפויי חלון המאפשרים להפחית את צריכת האנרגיה הנובעת מקירור החדר ובכך להקטין את חשבונות החשמל בעד 20%.

● יריעות עתירות ביצועים למגוון תחומים תעשייתיים - יריעות גמישות עם חסימה גבוהה לגזים ולחות, יריעות מעכבות בעירה, יריעות לוילונות מיוחדים ועוד.

● ציפויים לדפוס - סרטי פוליאסטר מצופים למדבקות, מצעי הדפסה סינתטיים למכונות דפוס דיגיטליות.

החברה הינה חלק מתאגיד אמריקאי, נסחרת בבורסה, פורצ'ן 500.

מיקום החברה: קיבוץ חניתה. 

אפשרות עבודה במודל היברידי. 

כפיפות: למנהלת מחלקת שירות לקוחות. 

תיאור התפקיד:

● מתן שירות ללקוחות משלב כניסת ההזמנה ועד המשלוח ללקוח.

● עבודה שוטפת מול לקוחות בארץ ובחו"ל בתחום סרטי חלונות. 

● עבודה מול לקוחות בארץ בתחום דפוס, תעשייה וסרטי חלונות. 

● עדכון סטטוסים ומעקב תחזיות. 

● פתיחת תלונות ומעקב אחרי טיפול בהן. 

● הפקה וניתוח של דוחות ניהוליים. 

● מתן תמיכה לאנשי מכירות ומנהלי מוצר. 

● עבודה מול ממשקים שונים בארגון. 

● שותפות בהכנת תוכנית סולארית. 

● תעדוף הזמנות וקידום מלאי ישן.

רקע וניסיון:

● השכלה - אקדמאית. 

● ניסיון קודם בשירות לקוחות חו"ל - חובה.  

● שליטה טובה באקסל ומיומנויות מחשב גבוהות - חובה.

● ניסיון קודם בחברה יצרנית - גלובאלית - יתרון משמעותי.  

● יכולת ניתוח מוצרים, שווקים ומתחרים - יתרון.

● היכרות עם מערכות BI, פריוריטי - יתרון. 

● שליטה מלאה בעברית, יכולת ניסוח טובה מאוד בעל פה ובכתב.  

● שליטה מעולה באנגלית (דיבור, כתיבה וקריאה). 

● אפשרות עבודה במודל היברידי.

כישורים ומאפיינים אישיים:

● יחסי אנוש טובים מאוד.

● גישה שירותית ואדיבה המותאמת תרבותית למגוון מדינות. 

● יכולת אנליטית בעבודה עם מאגר נתונים גדול.

● יכולת עבודה עצמאית ובצוות.

● יכולת סדר וארגון.

● עמידה בלוחות זמנים תוך כדי תעדוף משימות.

● דיוק ותשומת לב לפרטים הקטנים.

● יכולת בקרה עצמית.

● ראש גדול וראייה רוחבית. 

● יוזמה. 

● הפעלת שיקול דעת מקצועי.

● יכולת ניהול מספר משימות במקביל. 

● עמידה במצבי לחץ ובלוחות זמנים.