Customer Relationship Management Specialist

מטרה מרכזית:

לנהל את מערכות ופעילויות ה-CRM של החברה במטרה לשפר את נאמנות הלקוחות, להגדיל את תדירות הרכישה, ולהניע צמיחה באמצעות שימוש בנתונים ופרסונליזציה.

תחומי אחריות עיקריים:

           1.        אסטרטגיית CRM וניהול תוכניות נאמנות:

בניית אסטרטגיית ניהול לקוחות מבוססת דאטה שתשפר את החיבור עם הלקוחות והערך שלהם לחברה.

ניהול ופיתוח תוכניות נאמנות והטבות ללקוחות חוזרים.

           2.        ניתוח נתונים והבנת התנהגות לקוחות:

           •          ניתוח דאטה מתוך ה-CRM כדי לזהות דפוסי קנייה, פילוח לקוחות, ויצירת תחזיות.

           •          עבודה צמודה עם מחלקת הדיגיטל, המכירות והמרקטינג ליצירת קמפיינים מבוססי דאטה.

           3.        פרסונליזציה ואוטומציה שיווקית:

תכנון, הקמה וניתוח של קמפיינים שיווקים ומסעות לקוח במערכת הדיוור (מיילים, SMS, רשתות חברתיות וכו’).

           •          ביצוע ואופטימיזציה של מסעות לקוח תוך שימוש בכלי AB TESTING ואוטומציות.

           4.        מחקר, בחינה, אינטגרציה להטמעת מערכות CRMחדשות ושיפור מערכות קיימות

           •          אחריות על התממשקות מערכות ה-CRM אל מול פלטפורמות אחרות

 (POS, eCommerce, BI וכו’).

           •          עבודה עם צוותי IT ופיתוח לווידוא שהמערכת עונה על צרכים עסקיים.

           5.        דיווח ומדידה:

           •          מעקב אחרי KPIs

כמו CLV (Customer Lifetime Value), שיעור נטישה (Churn Rate), ותדירות רכישה.

           •          הפקת דוחות להנהלה עם המלצות לשיפור.

דרישות:

• ניסיון של 2-4 שנים כ CRM manger או Email marketing manager 
• מיומנות וניסיון מעשי של עבודה עם פלטפורמות: 
• CRM ,אימייל מרקטינג, כלי אוטומציה שיווקית
• מיומנויות אנליטיות:
• שליטה גבוהה באקסל   
• יכולת גבוהה לנתח נתונים ולהפיק תובנות עיסקיות
• מעקב אחר ביצועי הקמפיינים ולקבל החלטות מבוססות נתונים לצורך אופטימיזציה.
• ניסיון בעבודה מול מאגרי נתונים - שאילתות, גזירת סגמנטים וקהלים.
• צורך בהבנה של עקרונות שיווק, מיפוי מסע לקוחות, וסגמנטציה
• ניסיון בעבודה מרובת ממשקים ויכולת תקשורת גבוהה מול ממשקים אלו.
• יצירתיות, ירידה לפרטים, יכולת ניהול עצמי, יכולת עבודה בצוות והרבה דרייב