Customer Manager

לחברה דינמית וצומחת בתחום האיקומרס דרוש.ה מנהל.ת מועדון לקוחות.

החברה ממוקמת בצפון תל אביב ומצטיינת ביצירת חוויית משתמש איכותית, ממוקדת תוצאות ובעלת ערך מוסף עבור קהל לקוחות בינלאומי ומגוון.

המשרה מציעה שילוב של יצירתיות, עבודה בסביבה דינמית ומהירה, ואפשרות אמיתית להשפעה משמעותית על הצלחת החברה וביצועיה.

מטרות המשרה:

ניהול שוטף של מועדון הלקוחות, פיתוח והובלת מועדון הלקוחות של החברה, תוך הגדלת מעורבות הלקוחות, שיפור נאמנותם וקידום צמיחה עסקית משמעותית.

תיאור התפקיד ותחומי אחריות:

גיוס לקוחות חדשים: תכנון ויישום קמפיינים לגיוס לקוחות בערוצי שיווק שונים (מיילים, מדיה חברתית, אתר החברה). יצירת הצעות ערך ברורות המניעות הצטרפות למועדון.

שימור לקוחות קיימים: זיהוי צרכים ומתן פתרונות מותאמים אישית.יצירת קשרים עם לקוחות והבטחת שביעות רצון גבוהה.

תחזוקת מאגר נתונים: עדכון פרטי חברי המועדון באופן שוטף.שמירה על אבטחת נתונים בהתאם לחוקי הפרטיות.

.פיתוח אסטרטגיה ותוכניות עבודה: בניית תוכנית שנתית הכוללת יעדים ברורים (כמות חברים, הכנסות, מעורבות וכו'). תכנון מבצעים, הטבות ואירועים מותאמים לעונות השנה, השקות מוצרים ואירועים עסקיים. יצירת פרסונות לקוח להבנת קהלי היעד במועדון

תפעול קמפיינים ופעילויות: תכנון וניהול קמפיינים דיגיטליים להעלאת המודעות למועדון. הפקת אירועים ייחודיים לחברי המועדון, כמו השקות פרטיות וימי מכירה מיוחדים. ייזום שיתופי פעולה עם מותגים נוספים להענקת ערך מוסף ללקוחות.

שיפור חוויית הלקוח: פיתוח מדיניות שירות אישית המבדילה בין חברי המועדון ללקוחות רגילים. ניהול משובים מלקוחות והטמעת שינויים בהתאם. יצירת סקרי שביעות רצון לשיפור השירות והפקת תובנות.

ניהול והפקת תוכן: יצירת תוכן שיווקי לחברי המועדון בערוצים שונים (ניוזלטר, SMS, רשתות חברתיות. שיתוף פעולה עם מחלקת הקריאייטיב להפקת חומרים שיווקיים.

. ניתוח ובקרה: מעקב אחר התנהגות לקוחות במועדון (רכישות, מעורבות, שימוש בהטבות). הפקת דוחות חודשיים על ביצועי המועדון (כמות חברים פעילים, ROI, ניתוח מגמות. זיהוי לקוחות פוטנציאליים (VIP) והשקעת מאמצים בשימורם.

דרישות התפקיד:

ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בניהול מועדוני לקוחות – חובה.

ידע מעשי בשיווק דיגיטלי וניהול מסעות לקוח בערוצים שונים (מיילים, SMS, רשתות חברתיות).

שליטה מלאה במערכות CRM (כגון Salesforce, Zoho).

ניסיון בניתוח נתונים, דוחות ביצועים וסטטיסטיקות.

עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים (שיווק, מכירות, ספקים ושותפים).

ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation.

היכרות עם כלי אנליטיקה ומדידת הצלחת קמפיינים – יתרון משמעותי.

היכרות עם פלטפורמות ליצירת ניוזלטרים ו-SMS.

קורסים או הכשרה מקצועית בתחום ניהול מועדוני לקוחות, CRM או שיווק דיגיטלי – יתרון.

הבנה מעמיקה של חוויית לקוח ותהליכי שיווק מבוססי נאמנות לקוחות.

יחסי אנוש מצוינים ויכולת לבנות קשרים עם לקוחות וממשקים ארגוניים.

חשיבה יצירתית לפיתוח רעיונות שיווקיים ייחודיים.

A