עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- עכו
-
- עכו
-
לחברה יציבה בצפון דרוש/ה מנהל/ת מוקד Help Desk!
התפקיד כולל
• ניהול צוותי תמיכה טכנית בהשתלטות מרחוק למשתמשים פנים-ארגוניים בפריסה ארצית, תוך התמקדות בתהליכי IT ושירותים מתקדמים.
• הובלה מקצועית של התחום ואחריות על היבטי גיוס, בקרה, חניכה והכשרה של העובדים בתחום.
• מעורבות בהיבטי השירות ומתן מענה מקצועי ויעיל לפניות משתמשים, פתרון תקלות וניהול פניות.
• ניהול וייעול תהליכי תמיכה – הגדרת SLAים, ו- KPI's, הפקה וניתוח של דו"חות תקופתיים ומעקב אחר ביצועים.
• הבנה מעמיקה בסביבות IT מגוונות, מערכות הפעלה, רשתות, שירותי רשת מרכזיים ותשתיות ענן.
• עבודה מול גורמים שונים בארגון.
דרישות:
• ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד תמיכת מחשוב טלפוני בארגון מרובה משתמשים - חובה
• היכרות והבנה מעמיקה במערכות הפעלה, שירותים רשתיים, רשתות תקשורת ותשתיות ענן
• שליטה מלאה בסביבתOFFICE 365
• ניסיון וידע במערכת קריאות שירות עם SLA / KPI משתנים
• ניסיון וידע בעבודה עם פלטפורמות דיגיטליות, צ'אט
• ניסיון בהפקה וניתוח דו"חות לתהליכי בקרה ושיפור השירות
• היכרות עם מערכת Service Now – יתרון
• תואר אקדמאי BA בתחומי הניהול – יתרון
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ירושלים
