עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Mega Talents גיוס והשמה מתקדמת

חיפה

Mega Talents גיוס והשמה מתקדמת

חיפה

לחברה מובילה בתחום יבוא ושירות ציוד שינוע וצמ״ה דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות טכני לסניפנו במפרץ חיפה דרוש/ה

תיאור התפקיד:

אנו מחפשים מנהל/ת מרכז שירות ומוקד שירות טכני מנוסה ומקצועי/ת להובלת צוות המחלקה ולהבטחת מתן שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר מועמד/ת בעל/ת מוטיבציה גבוהה, יוזמה, יכולת למידה מהירה, מנהיגות, כישורי בין-אישיים מצוינים ויכולת עבודה בצוות

אחריות התפקיד:

• ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם

• מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.

• שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות

• ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.

• עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.

• שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות

• ייצוג החברה: ייצוג החברה מול לקוחות, ספקים וגורמים חיצוניים.

דרישות התפקיד:

• ידע טכני – הבנה במערכות מכניות, הידראוליות, חשמליות- יתרון משמעותי

• ניסיון: לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בניהול מרכז שירות רצוי בתחום הצמ"ה /ציוד כבד /

ענף הרכב.