Junior Customer Service Representative

מי אנחנו?

well-b היא חברה טכנולוגית חדשנית שפרצה לעולם העסקי בסערה של אושר ארגוני ואבק כוכבים. בעזרת שילוב הכוחות עם חברת BUYME, מומחים ותיקים באושר ארגוני, אנחנו מאפשרים למנהלות הרווחה והאושר הארגוני בישראל ובעולם פלטפורמה טכנולוגית חדשנית כדי לקחת את חווית העובד שלהן לרמה הבאה. well-b השיקה יכולת חדשנית להנגשה אוטומטית וקלה של מגוון מוצרי רווחה עבור העובדים כמו האפי האוורס, מתנות לעובדים עד הבית, מגשי אירוח לישיבות, פעילויות גיבוש וכו׳

ההזדמנות

מחפשים נציג/ת שירות בעל/ת אהבה לאינטראקציה אנושית, מוטיבציה גבוהה ומוכוונות ללקוחות. כנציגי השירות של well-b, תהוו את נקודת המגע המרכזית בין החברה ללקוחותינו, ותישאו באחריות לתפעול איכותי, מדויק וחלק של תהליכי ההזמנות הנכנסות.

בתפקיד זה תתנו מענה למגוון צרכים תפעוליים של הלקוחות והשותפים, ותפעלו להבטחת חוויית שירות מיטבית. במסגרת עבודתכם תפתחו כישורי תקשורת, פתרון בעיות ועבודת צוות, ותיחשפו ממקור ראשון לאתגרים ולסוגיות בתחום השירות, המכירות וניהול הלקוחות. תפקיד זה מהווה בסיס איתן לצמיחה אישית ומקצועית, ויכול לשמש כנקודת זינוק מצוינת לקידום עתידי בארגון.

אודות התפקיד

(*) עבודה במשמרות לצורך מתן כיסוי מלא למערכת שירות הלקוחות, תוך עמידה בזמני מענה מוגדרים.

(*) מתן מענה מקיף לפניות לקוחות, תפעול ההזמנות הנכנסות באופן יעיל, מדויק וחלק, תוך שימוש במערכת פניות ייעודית.

(*) שימוש בכלים ובמערכות הפנימיות של well-b למעקב, עדכון ותיעוד פעילות הלקוחות בצורה עקבית ומאורגנת.

(*) קיום תקשורת שוטפת ושיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות ושותפים חיצוניים, על מנת להבטיח שירות מיטבי וחוויית לקוח חיובית.

(*) איתור והבנת הצרכים הייחודיים של הלקוחות, התאמת פתרונות אישיים ומתן מענה איכותי לדרישותיהם.

(*) הקפדה על נהלי שירות ועמידה במדדי ביצוע (KPIs) מוגדרים, תוך חתירה לשיפור מתמיד של תהליכי העבודה ושביעות רצון הלקוחות.

דרישות

(*) נכונות לעבודה במשמרות והתאמה לגמישות שעות העבודה בהתאם לצורכי המערכת.

(*) כישורי ניסוח, התבטאות וכתיבה מצוינים בעברית, כולל יכולת לייצר מסרים ברורים ומדויקים.

(*) יחסי אנוש מעולים, יכולת הקשבה פעילה, אמפתיה וסבלנות כלפי לקוחות ועמיתים.

(*) גישה חיובית, אנרגיה גבוהה, מוטיבציה עצמית ונכונות להצטיין בסביבה עבודה דינמית.

(*) חשיבה יצירתית, כישורי פתרון בעיות ברמה גבוהה, אחריות אישית וניהול עצמי אפקטיבי.

(*) ניסיון (או יכולת) בהובלה, ניהול והדרכת צוותים – יתרון משמעותי.

(*) היכרות עם מערכות ניהול משימות, כרטיסי פניות (Tickets) ומערכות CRM (כגון Trello, Hubspot) – יתרון.