עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- חיפה
-
- חיפה
-
חברת רפאל מגייסת מנהל.ת מוקד Help Desk
*לשלוחה שלה בצפון
קצת על התפקיד:
ניהול צוותי תמיכה טכנית בהשתלטות מרחוק למשתמשים פנים-ארגוניים בפריסה ארצית, תוך התמקדות בתהליכי IT ושירותים מתקדמים.
הובלה מקצועית של התחום ואחריות על היבטי גיוס, בקרה, חניכה והכשרה של העובדים בתחום.
מעורבות בהיבטי השירות ומתן מענה מקצועי ויעיל לפניות משתמשים, פתרון תקלות וניהול פניות.
ניהול וייעול תהליכי תמיכה – הגדרת SLAים, ו- KPI's, הפקה וניתוח של דו"חות תקופתיים ומעקב אחר ביצועים.
הבנה מעמיקה בסביבות IT מגוונות, מערכות הפעלה, רשתות, שירותי רשת מרכזיים ותשתיות ענן.
עבודה מול גורמים שונים בארגון.
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד תמיכת מחשוב טלפוני של כ-10 עובדים לפחות, המטפלים בכ-1,000 פניות ביום
היכרות והבנה מעמיקה במערכות הפעלה, שירותים רשתיים, רשתות תקשורת ותשתיות ענן
שליטה מלאה בסביבתOFFICE 365
ניסיון וידע במערכת קריאות שירות עם SLA / KPI משתנים
ניסיון וידע בעבודה עם פלטפורמות דיגיטליות, צ'אט
ניסיון בהפקה וניתוח דו"חות לתהליכי בקרה ושיפור השירות
היכרות עם מערכת Service Now – יתרון
תואר אקדמאי BA בתחומי הניהול – יתרון
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ירושלים
