Conseiller Client Francophone

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel) Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au samedi (7h30 – 18h00, dimanche fixe off + 1 jour glissant) Languages Required: Fluent French (C1/C2) & Intermediate English (B1+) Présentation de l'offre Notre pôle opérationnel établi à Guimarães s'agrandit ! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Clientèle motivé et fluent en français pour accompagner nos utilisateurs francophones dans le domaine bancaire et des assurances. Si vous désirez occuper un poste stimulant où le sens du service et l'écoute sont primordiaux, rejoignez nos équipes. Aucune expérience préalable n'est nécessaire : une formation payée dès le premier jour vous permettra d'acquérir l'ensemble des compétences requises au sein d'un environnement de travail moderne, collaboratif et multiculturel. Missions Principales et Responsabilités Assistance multi-canal : Répondre avec courtoisie, empathie et professionnalisme aux demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et tchat en direct. Gestion des opérations : Gérer avec rigueur les demandes de renseignements concernant les transactions, la souscription aux contrats d'assurance et la modification des données personnelles. Suivi administratif : Effectuer le traitement administratif des dossiers et leur enregistrement méthodique dans le système informatique selon nos procédures internes. Analyse du besoin : Saisir rapidement la nature des besoins exprimés afin d'y apporter des réponses claires, rapides et parfaitement adaptées à chaque situation. Critères de Sélection et Qualifications Langues & Éligibilité : Maitrise du français : Excellente maîtrise de la langue française, niveau fluent indispensable (C1/C2 oral et écrit) pour garantir une communication irréprochable. Compétences en anglais : Solides notions en anglais (niveau B1) pour l'utilisation aisée de nos outils informatiques et supports internes. Éligibilité légale : Autorisation légale de travailler sur le territoire portugais (ressortissant européen ou titulaire d'un titre de séjour en règle). Aisance & Présence : Aisance relationnelle : Capacités relationnelles éprouvées, pédagogie, sens de l'écoute active et faculté d'adaptation face aux divers profils d'interlocuteurs. Présence sur site : Volonté et engagement d'exercer votre activité professionnelle à 100 % depuis nos locaux de Guimarães. Planning et Aménagement du Temps de Travail Temps de travail : Contrat stable de 40 heures par semaine, réparties sur 5 postes quotidiens de 8 heures. Amplitude de service : Activité couverte du lundi au samedi entre 7 h 30 et 18 h 00 (amplitude globale centre : 7 h 00 – 19 h 00). Jours de repos : Dimanche obligatoirement non travaillé, complété par un deuxième jour de repos glissant planifié dans la semaine. Session de formation : Intégralement financée et rémunérée dès le jour 1, dispensée du lundi au vendredi (créneaux 8 h 00 – 17 h 00 ou 9 h 00 – 18 h 00). Structure de Rémunération et Gratifications Salaire mensuel fixe : Rémunération de base attractive de 953 € brut. Complément 13e et 14e mois : Versement mensualisé complémentaire de 158 € brut. Bonus de régularité : Prime d'assiduité brute de 25 € mensuels valorisant la présence et la ponctualité. Prime variable : Enveloppe pouvant atteindre 100 € brut par mois (évolutive jusqu'à 500 € pour les postes commerciaux ; plafonnée à 100 € pour le back-office). Titres-restaurant : Allocation nette de 6 € par jour d'activité effective (~126 € net pour un mois standard de 21 jours travaillés). Apprentissage & Modalité : Formation d'intégration entièrement rémunérée dès le premier jour de contrat | Postes basés exclusivement à 100 % en présentiel à Guimarães.