Service Center Manager

מנהל מרכז שירות חיפה

• ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם

• מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.

• שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות

• ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.

• עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.

• שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות

• ייצוג החברה: ייצוג החברה מול לקוחות, ספקים וגורמים חיצוניים.

דרישות התפקיד:

• ידע טכני – הבנה במערכות מכניות, הידראוליות, חשמליות- יתרון משמעותי

• ניסיון: לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בניהול מרכז שירות רצוי בתחום הצמ"ה /ציוד כבד /

ענף הרכב.

• ניסיון בניהול צוותים והובלתם

• יכולות אנליטיות ומיומנויות פתרון בעיות

• יכולת עבודה עצמאית חתחת לחץ

• בעל יחסי אנוש מעולים ואורינטציה שירותית

• ניסיון עבודה עם מערכות – ERP יתרון ל- SAP B1

• שפות: עברית כשפת אם , אנגלית ברמה טובה מאוד- יתרון לאנגלית טכנית

המשרה מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות אך כמובן פונה לשני המינים