IT Application Support Team Lead

🌟אנו מגייסים ראש צוות תמיכה אפליקטיבית לחטיבת מערכות מידע בקבוצת שטראוס🌟

אם את.ה בעל.ת תשוקה לעולמות מערכות המידע, עם תודעת שירות גבוהה, כישורי ניהול

ובעיקר רצון להיכנס לתפקיד משמעותי בו תוכל.י לצמוח ולהתפתח בארגון גלובלי ומעניין – מקומך איתנו!

אנחנו מחפשים מנהל.ת שי/תצטרף לצוות המקצועי שלנו וי.תסייע בהנעת תהליכי תמיכה אפליקטיבית מתקדמים

מה התפקיד כולל?

🔹ניהול שוטף של צוות התמיכה וההדרכה האפליקטיבית, הכולל 10 מומחי תמיכה

🔹 תפעול והובלת תהליכי ניהול תקלות, בקשות והדרכות למשתמשי קצה

🔹 בנייה ושיפור תהליכי שירות והתממשקות עם מערכות IT, כולל SAP, Salesforce ו-Priority

🔹 ניהול והדרכה מתמשכת של הצוות, תוך דגש על שיפור רמת השירות והידע המקצועי

🔹 מעקב וניהול KPI של ביצועי הצוות והטלפוניה

מה אנחנו מחפשים? 🔸

🔸ניסיון בניהול צוותי תמיכה אפליקטיבית בארגונים גדולים

🔸השכלה רלוונטית בתחום מערכות מידע/מדעי מחשב

🔸 הבנה מעמיקה במערכות ניהול תקלות כגון ServiceNow

🔸 כישורי תקשורת מעולים וגישה שירותית ברמה גבוהה

🔸 יכולות אנליטיות ויכולת פתרון בעיות בצורה יצירתית ומובנית