מנהל.ת פרויקטים למחלקת חווית לקוח

תאור התפקיד

התפקיד כולל: עבודה בצוות חווית לקוח ואחריות על שיפור מתמיד של חווית הלקוח בכל נקודות המגע. גיבוש מסע לקוח יעיל ואפקטיבי, תוך התמקדות בצרכים ובציפיות של הלקוחות. ניטור שביעות הרצון והמעורבות של הלקוחות זיהוי מגמות ודפוסים במשוב הלקוחות וגיבוש הצעות לשיפור פיתוח מדדים ושיטות בקרה למדידת יעילות תהליכי חווית הלקוח. שמירהתקשעל ורת שוטפת עם השותפים העסקיים להבנה והכרות של הצרכים , האתגרים וההזדמנויות שלהם עבודה צמודה עם מחלקות שונות בחברה, כגון שיווק, מכירות, שירות לקוחות ופיתוח עסקי. דרישות התפקיד: תואר ראשון בתחומים רלוונטיים כמו מנהל עסקים, שיווק, מכירות, תעשייה וניהול ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול פרויקטים, עדיפות לניסיון בתחום הביטוח או הפיננסים- חובה ניסיון מוכח בתחום שירות לקוחות וחווית לקוח ושיפור תהליכים - חובה. ניסיון עם כלי ,CRM פלטפורמות לניהול תקשורת רב ערוצית וכלים לניהול פרויקטים הבנה עמוקה של עולם הדיגיטל והטמעת תהליכים דיגיטליים.