Customer Service Team Manager

דרוש\ה מנהל\ת צוות למרכז מידע מקצועי לסוכן.

הצטרפ.י אלינו!

קצת עלינו:

אנחנו מאמינים באנשים שלנו, אצלנו תיהנו מתרבות עבודה תומכת, תנאים מעולים והזדמנויות לפיתוח מקצועי.

בוא/י להשפיע ולקחת את הצעד הבא בקריירה בחברה מובילה וגדולה!

אז מי אנחנו?

קבוצת הראל השקעות בביטוח ושירותים פיננסים, אחת מקבוצות הביטוח והפיננסים הגדולות בישראל!

החברה מתמחה בניהול השקעות, קופות גמל, קרנות השתלמות וקרנות נאמנות.

מציעה מגוון רחב של מוצרים ושירותים המיועדים ללקוחות פרטיים, עסקים ומוסדות.

איך יראה היומיום שלך?

• ניהול צוות של הרפרנטים המעניקים מידע ללקוחות
• ניהול זמני המתנה ONLINE
• מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת – תפוקות ויעדי נציגים
• טיפול וסגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות אל מול צוותי התביעות
• ביצוע הדרכות מקצועיות ותדריכי בוקר
• משוב חודשי לרפרנטים לשיפור הידע המקצועי ואיכות השירות
• מעבר על תכני הלימוד וחומרי ההדרכה לעדכון ושיפור הנגישות של המידע לרפרנט
• הפקת נתונים וניתוח סוגי הפניות ואיתור זמני עומס

מה אנחנו מחפשים?

• ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות – חובה
• ידע עסקי בעולם ביטוחי החיים תאונות אישיות וסיעוד– יתרון משמעותי
• ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות רלוונטיות למוקדי שירות – יתרון

היקף משרה :

משרה מלאה - ימים א'- ה', 8.5 שעות עבודה ביום, נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.

אנחנו על המפה:

רמת גן, מתחם הבורסה, צמוד לרכבת סבידור מרכז.