סמנכ״ל/ית חווית לקוח | Vice President Customer Experience

חברה שמובילה מהפכה בתעשיית התיירות באמצעות הצעת מנוע חיפוש טיסות חדשני, חבילות נופש, מלונות, ופיתוח כלים מתקדמים עבור ענף התיירות מחפשת סמנכ"ל/ית חווית לקוח בעל/ת תשוקה לטכנולוגיית תיירות ורצון להצטרף לצוות דינמי, שבו תמלא/י תפקיד מפתח בעיצוב פתרונות המשפיעים על מטיילים ועסקים בארץ ובעולם.

תיאור התפקיד:

אנו מחפשים VP מוכשר ומנוסה לניהול והרחבת צוות חווית הלקוח וסוכני הנסיעות ההולך וגדל. התפקיד כולל ניהול העבודה השוטפת של הסוכנים, גיוס והכשרת סוכנים חדשים, ופיתוח שיטות אוטומציה בשיתוף עם צוות המוצר כדי לספק פתרונות ללקוחות. אם יש לך ניסיון בניהול חווית לקוח, במיוחד בתעשיית התיירות או בתחום דומה, זו ההזדמנות בשבילך!

תחומי אחריות:

• ניהול העבודה היומיומית של צוותי חווית הלקוח וסוכני הנסיעות.
• פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור שביעות רצון, נאמנות ושימור לקוחות.
• גיוס, הכשרה והכנסת סוכני נסיעות חדשים שיספקו חוויות לקוח יוצאות דופן.
• שיתוף פעולה עם צוות המוצר לזיהוי הזדמנויות לאוטומציה ושיפור תהליכים.
• מעקב ודיווח על מדדי הצלחה של לקוחות (כגון NPS ושיעורי שימור) לטובת שיפור מתמיד.
• טיפוח תרבות ממוקדת לקוח ברחבי הארגון, כדי להבטיח שכל אינטראקציה עם לקוח תסתיים בתוצאה חיובית.
• התעדכנות במגמות בתעשיית התיירות והחלתן כדי לספק שירותים חדשניים ומתקדמים.
  
  

• ניסיון מוכח (מספר שנים) בניהול צוותי חווית הלקוח או שירות לקוחות, רצוי בתחום התיירות או ענפים משיקים.
• יכולות מנהיגות והדרכה חזקות, עם יכולת לעורר השראה ולפתח צוותים בעלי ביצועים גבוהים.
• ניסיון בעבודה בשיתוף פעולה עם צוותי מוצר וטכנולוגיה כדי לספק פתרונות מונחי לקוח.
• חשיבה אנליטית והתמקדות בשיפור תהליכים והנעת מדדי הצלחה של לקוחות.
• יכולת לעבוד בצורה אפקטיבית בסביבה דינמית ומהירה.