מתאמ.ת שירות לקוחות-משרה זמנית לכ-9 חודשים

היקף משרה: מלאה

שעות פעילות: 08:00 עד 17:00

משרה זמנית לכ-9 חודשים.

תחומי אחריות עיקריים:

• מענה טלפוני ואחריות כוללת על מוקד שירות הלקוחות
• תיאום פעילויות שירות מול הלקוחות ומהנדסי השירות
• תמיכה בדרישות ושאלות פנימיות מצוות ומנהל השירות.
• ניטור, בקרה ודיווח על עמידה ביעדי שירות הלקוחות
• תיאום הדרכות לצוות השירות ולקהל הלקוחות
• תיאום פעילויות השירות בתחום בטיחות בקרינה
  
  

• מענה למרכז שירות הלקוחות של סימנס בין השעות 08:00 עד 17:00.
• מעקב, ניטור ותיעוד קריאות שירות שנתקבלו לאחר שעות העבודה.
• קבלת בקשות מלקוחות ופתיחת קריאות שירות במערכת ה SAP.
• העברת קריאות שירות למהנדסי שירות לטובת Technical Clarification
• תיאום זמני שירות מול לקוחות לטובת ביצוע פעילויות שירות מתוכננות כגון: תחזוקה מונעת, עדכונים, שידרוגים,התקנות וטיפול בתקלות בהתאם לדרישות השירות.
• ניהול תהליך יעיל לאיתור אנשי השירות המתאימים לטיפול בקריאות השירות (הסמכה, זמינות, מיקום גאוגרפי, מהירות הגעה ללקוח, עומס..)
• מענה להתנגשויות משאבים על ידי תכנון מחדש של פעילויות בטווח מוגדר
• תקשורת אפקטיבית עם הלקוח הסופי
• ביצוע Dispatch במערכת ה SAPשל קריאות השירות למהנדס הנבחר.
• ניטור, בקרה ודיווח על עמידה ביעדי השירות, כולל הכנת דו"ח יומי.
• תמיכה בדרישות ושאלות פנימיות משתנות מצוות ומנהל השירות.
• תיעוד ואירכוב דו"חות השירות ופרוטוקולי מתן שירות בהתאם לנהלי החברה והחוק המקומי.
  
  

• אחריות, אכפתיות, מסירות
• תודעת שירות גבוהה מאוד
• אנגלית ברמה גבוהה
• תשומת לב לפרטים
• יכולת תקשור אפקטיבית
• יכולת ניהול משימות תחת לחץ תוך שמירה על קור רוח
• יכולת עבודה בצוות