ראש צוות מוקד שירות לקוחות - תל אביב

תיאור התפקיד

שירות הלקוחות המעולה שלנו מחזיק את כל המערכת יחד. אנחנו מוודאים שכל הפעילות בין הלקוחות, המסעדות והשליחים מתבצעת בצורה חלקה. כמנהל צוות שירות לקוחות, תוביל את הצוות המקומי שלנו ותשמור על סטנדרט שירות גבוה ללקוחות ולשותפים שלנו ברחבי המדינה.

מה תעשה בתפקיד:

• תוביל צוות שירות לקוחות, תנהל אותם מבחינה מקצועית ותיצור סביבה שמקדמת את הצמיחה והעצמת הצוות.
• תהיה אחראי על מדדי ביצועים (KPIs) ופרודוקטיביות של הצוות שלך.
• תספק שיחות פידבק.
• תשתף פעולה עם צוותים אחרים לשיפור השירות הכולל.
• תהיה חלק מצוות הניהול של הקבוצה ותתרום להצלחה ולהחלטות הצוות.
  
  

• ניסיון מוכח בהובלת צוות שירות לקוחות, כולל הצבת יעדי ביצועים, מתן משוב קבוע וטיפוח תרבות צוות חיובית.
• זמינות למשרה מלאה ראשון עד חמישי.
• זמינות למשמרת אחת בשבוע ערב 13:00-22:00.
• עבודה היברידית – יום אחד בשבוע מהבית