Customer Service Coordinator

אודות החברה:

פלי מאני יצרה מהפכה ומובילה את הדור החדש של שירותי המט״ח בישראל.

אנחנו מסייעים למאות אלפי נוסעים בשנה להמיר מט"ח בשקיפות, בשערים אטרקטיביים ובשירות איכותי, מקצועי ואדיב 24/7. במילים אחרות, תורמים את חלקנו על מנת שלקוחותנו יוכלו לטוס בראש שקט.

אנו משקיעים משאבים רבים על מנת לממש את אחד הערכים החשובים לנו והוא לשים את האדם במרכז, בהקשר ללקוחותינו ולעצמנו. כבוד הדדי, הקשבה ומקצוענות, מנחים אותנו בכל צעד והחלטה בפיתוח המוצר ועד יצירת תהליך שירותי חדש. אם יש בך הרצון להצטרף לצוות קטן ואיכותי, לעבוד ולהתקדם בחברה דינאמית וצומחת ובעיקר לעזור ללקוחות, על בסיס אמפתיה, נועם וחוכמה - אנחנו מזמינים אותך להצטרף אלינו.

אודות התפקיד:

התפקיד כולל תקשורת ישירה ומתן מענה ללקוחות החברה, תפעול ויעול מערכים אוטומטים כגון בוט שירות, תקשורת דיגיטלית ופיתוח מערכי פעילות ושירות. בנוסף, פעילות משותפת עם שותפים עסקיים לנושא השירות, בקרת איכות השירות, פיתוח ובניית מנגנוני שירות נוספים וניהול דוחות פעילות.

אחריות:

• מתן שירות לקוחות מעולה ללקוחות החברה בשיחות טלפוניות, מיילים, WhatsApp, וברשתות חברתיות
• תיעוד פעילות במערכות החברה
• עיבוד מידע ביחד עם מנהלת מערך שירות הלקוחות
• התעמקות וצבירת מומחיות בהבנת צרכי הלקוח
• שיפור והתייעלות ביחס למטרות המחלקה והחברה
• ניהול, בקרת איכות ופיתוח מערכי פעילות עם שותפים עסקיים

דרישות להצלחה:

• רצון להעניק שירות איכותי לא.נשים
• יכולות תקשורת בן אישית טובות מאוד
• שאיפה למקצוענות והתמקצעות בתחום השירות
• עברית כתובה ומדוברת ברמה גבוהה ביותר
• סדר וחשיבה אנליטית
• אנגלית כתובה ומדוברת ברמה טובה
• זיקה לסביבת עבודה דינמית אנושית ומכוונת מטרה

תנאים מצוינים למתאימות:

המשרה פונה לגברים ונשים כאחד