Customer Support Team Lead 1226

לחברת או פי סי אנרגיה, דרוש מנהל.ת שירות ותמיכת משתמשים

תיאור התפקיד: התפקיד כולל ניהול Help Desk אפליקטיבי ותשתיתי, תפעול ותחזוקת מערכות המחשוב ושירותי ה-IT בארגון, והובלת צוות תמיכה טכנית ברמה גבוהה.

תחומי אחריות:

• ניהול ופיתוח צוות Help Desk אפליקטיבי ותשתיתי.
• הגדרת מדיניות שירות, יעדים, מדדים ותפקידים לכל חברי הצוות, לרבות פיתוח ושיפור תהליכי עבודה ותמיכה.
• מתן תמיכה טכנית למשתמשים פנים-ארגוניים ופתרון בעיות טכניות מורכבות.
• מעקב אחר ביצועי הצוות והבטחת עמידה ביעדים ובמדדים.
• מעקב אחר תקלות חוזרות ומציאת פתרונות שורש.
• ניהול ותפעול המחשוב ושירותי ה-IT בארגון:
• תמיכה בתקלות חומרה ותוכנה.
• ניהול מלאי ורכש ציוד מחשוב, אביזרי קצה ותוכנה.
• ניהול הרשאות ב-AD ושירותי Microsoft 365.
• תחזוקת תשתית פאסיבית באתרים.
• ניהול טלפוניה ארגונית VOIP.
• תפעול חדרי ישיבות, שירותי הדפסה, שירותי פקס וטלפוניה.
• תחזוקה וניהול מערכות תמיכה כגון Help Desk או Ticketing System.
• הכנת דוחות שוטפים על פעילויות התמיכה ומדידת שביעות רצון המשתמשים.
• תקשורת שוטפת עם מחלקות אחרות בארגון להבנת צרכים טכניים.
• הכנה והעברת הדרכות למשתמשים על מערכות וכלים חדשים.
• ייצוג מחלקת התמיכה בפורומים ארגוניים.
• יצירת מסמכי הדרכה ונהלים לשימוש במערכות הארגון.
• ניהול בסיסי ידע ומאגרי מידע לשיפור מהירות ויעילות התמיכה.
• יישום והוצאה לפועל של תוכניות עבודה.
• ניהול ספקים חיצוניים.

דרישות המשרה:

• ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד ניהולי שירות/צוות שירות בתחום התמיכה הטכנית.
• ניסיון של לפחות 5 שנים בתפקידי Hands On טכנולוגיים.
• הבנה ברשתות מחשבים ותקשורת, רכיבי חומרה, רכיבי אבטחת מידע וסייבר.
• יכולת Hands On בניהול תמיכת משתמשים אפליקטיבי ותשתיתי.
• תואר ראשון במדעי המחשב ו/או הסמכות בתחום המחשוב – יתרון.
• ידע מעמיק בטכנולוגיות ומערכות IT ארגוניות.
• יתרון לניסיון עם מערכות ניהול תקלות ו-Ticketing.

• העבודה במשרדי מטה החברה, בעזריאלי שרונה, ת"א
• שעות עבודה 9:00-18:00, ימים א'-ה'
• נדרשת זמינות למענה גם מעבר לשעות העבודה המקובלות
• נדרשת ניידות בין אתרי החברה

אם את.ה מחפש.ת אתגר מקצועי חדש, בסביבת עבודה דינאמית ומתפתחת, נשמח לשמוע ממך!