נציג חידוש מנויים

אנו מחפשים נציג חידוש מנויים בעל מוטיבציה ויכולת מכירה ללקוחות שיצטרף לצוות שלנו בקווסטאר

אחריות:

 •  ייזום שיחות ללקוחות קיימים שהסתיימה תקופת האחריות.

•  הבנת היקף פעילות הלקוחות, דפוסי השימוש והדרישות הספציפיות על ידי ניהול שיחות מפורטות  

   ואיסוף מידע רלוונטי.

•  הכרות טובה של המוצר ויתרונותיו על מנת לשכנע את הלקוחות לחדש המנוי.

•  התגברות על התנגדויות וטיפול בחשש הלקוחות על ידי מתן פתרונות מתאימים והדגשת הערך של השירות

•  ניהול מאגר לקוחות מקיף במערכת ה-CRM, תיעוד כל האינטראקציות והמידע הנוגע ללקוחות,

•  מעקב יזום עם הלקוחות כדי להבטיח שביעות רצון,

•  שיתוף פעולה עם מנהלי הפרויקטים של הלקוחות לפתרון בעיות ומתן שירות מעולה.

• תיעדוף פניות הלקוחות.

•  הכנת דוחות סטטוס קבועים ושיעורי חידוש המנויים להנהלה, תוך הדגשת תחומים

   פוטנציאליים לשיפור.

דרישות:

·       תואר ראשון – יתרון.

·       לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד מכירות/קידום מכירות טלפוני או תפקיד חידוש מנויים.

·       מיומנויות תקשורת מצוינות עם יכולת מעורבות ושכנוע לקוחות ביעילות.

·       מיומנויות תקשורת גבוהות ויכולת טיפול בהתנגדויות כדי להניע חידושי מנויים מוצלחים.

·       יכולות פתרון בעיות יוצאות דופן ותשומת לב לפרטים.

·       מיומנות בשימוש במערכות CRM וכלי תוכנה רלוונטיים נוספים – יתרון.

·       היכרות עם תעשיית הרכב וניהול ציי רכב - יתרון.