Customer Service Manager

תפקיד: נציג/ת שירות לקוחות

תיאור המשרה:

8200 אקדמי, המובילה בהכנה למיונים הטכנולוגיים של צה"ל, מחפשת נציגי שירות לקוחות בעלי יכולת תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת עבודה בסביבה דינאמית. התפקיד כולל מתן מענה ללקוחות קיימים ופוטנציאליים, טיפול בפניות ומתן תמיכה לאורך תהליך ההרשמה והלימודים.

תחומי אחריות:

מתן שירות ומענה טלפוני ללקוחות בנוגע לקורסים והכשרות.

ניהול פניות דרך מייל ורשתות חברתיות.

תמיכה בתלמידים בנושאים טכניים ומנהלתיים.

הסבר על מערך הקורסים והתוכניות הלימודיות.

ניהול מעקב אחרי פניות והבטחת שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.

דרישות התפקיד:

יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.

כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובע"פ.

יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.

שליטה במערכות מחשב (מערכות CRM - יתרון).

ניסיון קודם בשירות לקוחות - יתרון משמעותי.

זיקה לתחום החינוך או ההכנה למיונים טכנולוגיים בצה"ל – יתרון