מנהל/ת משמרת במוקד מכירות

האקר יו חברה להדרכה למקצועות ההייטק מהמובילות בארץ

דרוש \ה מנהל\ת משמרת במוקד מכירות

התפקיד כולל:

ניהול מערך טלפוניה:

• בקרה שוטפת על אחוזי שיחה מחלקתיים
• ניהול טכני של מערך הטלפוניה
• טיפול בתקלות
• חיבור וניתוק עובדים לפי זמני משמרת
• חבר בצוות הניהולי במחלקה
  
  

• אופטימיזציה ושיפור ניצולת בחלוקת לידים
• חלוקת לידים ממערכות חיצוניות (טלקול, גלסיקס, אתר)
• מעקב על ביצוע פגישות במועדן
• רווחה – ניהול תקציבי תחרויות, הנעה לביצועים, ימי הולדת
• בקרה, האזנה ומשוב
• ניהול מקצועי ובקרה על ניהול המשמרת בהיבטי משמעת (איחורים, העדרויות)
• סידור עבודה ושיבוץ משמרות
• אחריות על ניהול נוכחות מחלקתי במערכת
• הפקה וניתוח דוחות מערכתיים
  
  

• ניסיון קודם בתפקיד אחמ"ש/נציג בכיר במוקדים טלפוניים
• יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות
• יכולות אנליטיות וביצוע אופטימזיציה לתהליכי עבודה
• יכולת מנהיגות והנעת עובדים לעמידה ביעדים
• ניסיון בניהול - יתרון
• הבנה של מערכות טכנולוגיות וניתוח נתונים
• תודעת שירות גבוהה ומפותחת
• יחסי אנוש מצוינים
• אנרגטי/ת, ביצועיסט/ית, שאפתן/ית, רעב/ה להצלחה