אחרא.ית קשרי לקוחות

מחפשים הזדמנות לעסוק בתחום המכירות והשירות לקוחות וליצור חוויות בלתי נשכחות?

ליחידת חווית לקוח דרוש.ה אחראי.ת קשרי לקוחות

*משרה זמנית החלפה לחל"ד*

התפקיד כולל

• ניהול הממשק מול יחידות השימור בחברה – שיווק, מסע לקוח, מוקדי שירות הלקוחות והמכירה
• בניית ממשק יוזם עם לקוחות הפרמיום (שכבת הסנטוריון) של אמק"ס ויצירת כלים ונהלים לשימור לקוחות הפרמיום לשביעות רצונם
• שיחות יוצאות ללקוחות הפרימיום- שיחות וולקאם, הרחבת שביעות -רצון וחווית הלקוח של לקוחות הפרימיום בחברה קרי- הגדלת מסגרת, אירועים והטבות
• הפקת לקחים והובלת תהליכי שיפור ללקוח הקצה בפרט ולחוויית הלקוח בכלל
• עבודה על תיבת המחלקה ומתן מענה בנושאים שונים מול מחלקות שונות בחברה כמו מוקד מכירה, ניהול ידע, הטבות והנפקות.
• ניהול הקשר עם מוקדי השירות והמכירות לפתרון אתגרים – מתן שירותים שונים וקבועים מול מוקדי השירות השונים ובפרט מוקד הפרמיום, הקונסיירז' והטרוול- בחינה ועדכון הטבות ללקוחות, אשכול, רישום לתכניות נאמנות ועוד.
• הנפקת כרטיסי סנטוריון ללקוחות מתעניינים ורשאים
• ניהול שוטף של מסך השימור ב CRM ותפעולו
• ממשק מול בנקאים בעדכונים על כרטיסי לקוחות הפרימי

מה אנחנו מחפשים?

ניסיון של לפחות שנתיים מעולם המוקדים- מכירות/ שירות ללקוח- חובה

תואר ראשון - יתרון

ניסיון בהנעת מכירות ושירות- יתרון משמעותי

יכולת ניתוח נתונים- יתרון

תודעת שירות גבוהה

יכולת ניהול ממשקים ושותפים ברמה גבוהה

שליטה מלאה במערכות אופיס בדגש על פאוור פוינט ואקסל