CS Operations Coordinator

רקע :

אנחנו מכללה בינלאומית ללימודי הייטק מובילה בתחומה, אשר מכשירה מועמדים בתחומי ההייטק השונים, עם אלפי בוגרים/ות המובילים היום את תעשיית ההייטק במגוון תפקידי מפתח נחשקים.

למחלקה Customer Experience דרוש.ה CS Operation Coordinator

תפקיד עצמאי, מגוון ודינאמי הכולל מתן שירות לסטודנטים, מענה לפניות שוטפות, עבודה מול מרצים וסגל אקדמי ומנהלי, תפעול שוטף של מערכות למידה טכנולוגיות וכו'.

המועמד האידיאלי יהיה בעל יחסי אנוש מעולים, ראש גדול וזיקה טכנולוגית.

תיאור התפקיד :

·        טיפול בתהליכי אופרציה ותפעול קורסים תוך ליווי מקצועי לסטודנטים ומרצים.

·        מתן שירות מקצה לקצה ופתרון בעיות למגוון ממשקים פנים וחוץ ארגוניים- ביניהם סטודנטים ,מרצים, ספקים, מחלקת מכירות וכו'.

·        תפעול ואדמיניסטרציה בנושאי הדרכה: ניהול יומני קורס, ביצוע משובים, תפעול פתיחות/סיומי קורסים, ניהול קשר שוטף עם הסטודנטים והמרצים, ניהול קבוצות WhatsApp לקורסים השונים, הכנת תעודות סיום ושליחתם לסטודנטים, בדיקת נוכחות בכיתה וכו'.

·        ביצוע משימות שוטפות ע"פ צרכי מחלקת מכירות כגון גבייה וטיפול בנושאים חשבונאיים.

·        עבודה בסביבה ממחושבת מול מספר מערכות כגון מערכות ממשלתיות והנפקת דו"חות Excel.

דרישות התפקיד :

·        ניסיון מוכח של שנה לפחות בתפקידי שירות לקוחות ותפעול / CS- חובה (לא מספיק רק ניסיון ממוקד שירות, אך אפשרי גם ניסיון משירות צבאי/לאומי).

·        יכולת עבודה עצמאית בסביבה ממוחשבת-שליטה מלאה ביישומי Office כולל Excel ברמה גבוהה- חובה.

·        היכרות עם מערכות למידה כגון LMS, Salesforce, Zoom – יתרון.

·        ניסיון בעבודה במוסדות אקדמאים – יתרון.

·        אנגלית ברמה טובה- חובה.

·        איש\אשת שירות ברמ"ח איבריו.ה ובעל.ת יחסי אנוש מעולים - חובה

·        סדר וארגון, אוטודידקטיות, תקתקנות ויכולת הובלת משימות מקצה לקצה – חובה

פרטי המשרה :

·        משרה מלאה והיברידית –ימי א'-ה' בשעות 10:00 עד 18:00, ימי שישי 9:00-12:00.

בימים שנפתחים/מסתיימים קורסים נדרשת גמישות בשעות (בין פעם לפעמיים בחודש לפחות עד 20:00)  

·        מיקום המשרה- תל אביב

מה התפקיד ייתן לך?

·        תפקיד עצמאי עם אופציות התפתחות בארגון.

·        סביבה דינאמית עם פתיחות לייעול תהליכים.

·        הכרות וידע עם מגוון קורסים ומושגים טכנולוגיים – כרטיס כניסה להייטק!

·        עבודה במשרדים מפנקים של  we workכולל Happy Hour שבועי! ועוד 

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד .