אחמ"ש/ית מוקד שירות צרכנים באשקלון

התפקיד כולל

• הובלה והנעת הנציגים לעמידה ביעדי אישים ומוקדיים - בשגרה ובמרתונים.
• ניהול ותפעול המשמרת במהלך היום
• ניהול מדדים תפעוליים ערוץ הטלפוניה וערוץ הדיגיטלי
• ויסות פניות דיגיטל ומענה ראשוני
• ניהול בקרה והטמעה של פרויקטים מוקדיים
• מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגות
• הכנה וניתוח של דוחות ומדדים
• מערכות מידע - טיפול בתקלות ממשקים ומערכת שמשפיעות על ניהול המשמרת
• ניהול משמרת של נציג איסוף

• תואר ראשון - יתרון
• הכרות עם עולם מוקדי שירות ומכירה - יתרון
• ניסיון ניהולי - יתרון
• יכולות ניהוליות, אסרטיביות ויכולת הנעה והובלה
• ראיה אסטרטגית ומרחבית
• עבודת ממשקים ותקשורת בינאישית גבוהה
• יכולת תיעדוף משימות באופן עצמאי, לרבות בתנאי לחץ
• ידע ובקיאות מלאים בתוכנות OFFICE , בדגש על EXCEL
• שעות עבודה:
  משמרת בוקר 07:45-16:00
  משמרת "ערב" 08:45-17:00 - פעמיים בשבוע (יום שישי רק במקרים חריגים)
  נכונות לשעות נוספות במידת הצורך