אחראי/ת תחום השירות – מס' משרה 2948

אחראי/ת תחום השירות – מס' משרה 2948

תיאור התפקיד:

- הובלת אסטרטגיית שירות בכל הערוצים

- פיתוח והטמעת שפת שירות אחידה התואמת את ערכי הבנק

- אחריות על אמנת השירות ועדכונה

- הטמעת תפיסת שירות ממוקדת לקוח בכל תהליכי הבנק

- ניתוח נתוני לקוחות ועמידה ביעדי SLA

- ניטור ושיפור שביעות רצון לקוחות

- גיוס ורתימת עובדים ומנהלים לקידום השירות

- שיפור ממשקים בין יחידות לטובת חווית לקוח מיטבית

- הכנת דיווחים להנהלה ודירקטוריון

דרישות התפקיד:

- ניסיון של לפחות שנתיים בניהול מערך שירות או בהובלת תהליכים ארגוניים

- יכולת מוכחת בניהול פרויקטים רוחביים והנעת עובדים

- כישורים אנליטיים גבוהים וניסיון בניתוח נתונים

- יכולת הכנת מצגות ומסמכים ברמה גבוהה

- תפיסה שירותית-עסקית מפותחת

- יכולת עבודה מול ממשקים מרובים ללא סמכות ישירה

העסקה באמצעות ספק חיצוני

מקום העבודה – איירפורט סיטי.

המשרות מיועדות לנשים וגברים כאחד ולאנשים עם מוגבלויות ללא אפליה של דת, גזע או מין.

ניתן להגיש מועמדות במייל [email protected] ולציין את מס' המשרה.