Operations and Customer Service manager

תחומי אחריות:

● ניהול והפעלת מערכת ההזמנות, כולל אישור הזמנות, עדכון ומיקסום זמינות וניהול מעקב אחרי תשלומים.

● ניהול שירות הלקוחות, כולל טיפול בתלונות ופניות הלקוחות ומתן פתרונות בזמן אמת.

● ניהול מערכת ה PMS - אופטימה (תקלות אינטגרציה כולל הגדרות מערכת, הקמות חדרים, דוחות וכו׳)

● בקרה פיננסית על הכנסות מהזמנות מערוצים, ממנוע הזמנות ועל תשלומי עמלות סוכנים וערוצים

● ניהול לקוחות עסקיים בשוטף - מתן הצעות מחיר, טיפול בפניות ובקרה פיננסית

● ניהול תשואה וטיפול במחירונים - עדכון ושינוי אל מול תפוסה משתנה ובממשק עם מנהל ההזמנות

● ניהול )לא כולל גיוס, הכשרה וניהול אישי( ותעדוף משימות של צוות המנקים ואיש התחזוקה.

● טיפול בתקלות ופתרון בעיות טכניות בעזרת שירות / צוות המנקים-תחזוקה / הפנייה של הבעיה לאיש מקצוע חיצוני

● ניהול נציגת שירות לקוחות מרחוק

● ניהול והפעלת מערכת ההזמנות, כולל אישור הזמנות, עדכון זמינות וניהול מעקב אחרי תשלומים.

● ניהול תהליך ה-in-check וה-out-check של האורחים מרחוק, כולל הסברים על השירותים והמתקנים הזמינים בדירה.

● מענה לפניות אורחים במהלך השהייה ופתרון בעיות בזמן אמת.

דרישות וניסיון קודם:

● ניסיון בעבודה בתפקיד דומה במלונאות ועולם האירוח.

● ניסיון בעבודה עם מערכת לניהול משימות וקבלת החלטות על בסיס נתונים.

● יכולת עבודה עם מערכות ניהול הזמנות (PMS) ותוכנות ניהול קשרי לקוחות (CRM).

● הבנה טובה בתהליכי חיוב וניהול כספים (חשבוניות/קבלות, איזון פיננסי של מוצרים וחיובים, מע״מ, זיכויים וכו׳)

● יכולת עבודה מול מספר רב של לקוחות במקביל ובתנאי לחץ.

● ניסיון בהטמעת כלים טכנולוגיים לשיפור תהליכי העבודה.

● בניית פרוטוקולים וצ'קליסטים לעבודה לכל התפקידים תחת ניהולה.

● נכונות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות, כולל סופי שבוע וחגים במידת הצורך בREMOTE