Help Desk Specialist

• HELP DESK
• התפקיד כולל:
• קריאות שירות
• פתרון תקלות שוטפות בדגש על: חומרה, מערכות הפעלה, טלפוניה, ותקשורת (לאחר פתיחת ק"ש)
• תעדוף וניהול תקלות עד סגירתן.
• ניהול משתמשים – הקמה , הרשאות, הסרה – לפי הנחיות ממש"א בלבד
• ביקורים באתרים שונים למענה פיזי ועדכוני דוחות מצב וסטאטוס
• הכשרת רפרנטי מיחשוב, ליווי ובקרה שוטפים לאחר שלבי הקמת פרוייקטים משולבים
•  
• הכנת מחשבים/ הגדרת מחשבים ומדפסות/ החלפת ציוד לפי תכנית עבודה
• ריכוז הטיפול בתחנות קצה:
• התקנת עמדות
• שדרוג מחשבים 
• טיפול במערכות שונות – בתחום מערכות המידע בלבד 
• תחזוקת / החלפת שעוני נוכחות
• ציוד אלחוטי – פריסה ותחזוקת המערכת
• מצלמות
• סיטריקס
• מדפסות
• מרכזית טלפונים ארגונית – AVAYA (ייתרון)
• OFFICE מיקרוסופט רבתי
• מענים עם נהלים למערכות אפליקטיביות
•  
• תפעול שוטף של תשתיות שהן בתחום התמחותו
• כל אחד מאנשי התמיכה לומדים תחום יעודי בו הם משמשים כמס' 2, כגון :
• תשתיות
• אבט"מ
• מרכזיה

• השתתפות בפרויקטי מערכות מידע
• מעורבות בפרויקטי מערכות מידע לפי הנחיות מנהל התשתיות ו/או ר"צ HD
• ההשתתפות כוללת לדוגמא: בחינת פתרונות, פילוט, תעוד, התמקצעות, עמיד בלו"ז, ליווי הטמעה, גורם מומחה, איש קשר לספק וכו'

דרישות:

לפחות 2 שנות ניסיון בתפקיד דומה

ניסיון במערכות מיקרוסופט

ניסיון ב TEAMS ZOOM