אנשי/ות שירות לקוחות וגבייה

עלינו:

LiveDNS היא חברה ישראלית ואחת מספקיות האחסון והענן הגדולות בישראל. הלקוחות שלנו מגיעים אלינו כי הם סומכים עלינו עם אתרי האינטרנט, השרתים, האימיילים ופתרונות IT אחרים שלהם. לצוות התמיכה של הקו הראשון שלנו יש את הניסיון הטכני לעזור ולהבין בעיות מורכבות ותמיד ישנה אפשרות להסלים לאנשי המקצוע שלנו במערכת/DevOps.

ב-LiveDNS, כל הצוות שלנו מאוחד במחויבות משותפת להבטיח את שביעות הרצון המלאה של לקוחותינו מהתמיכה והשירותים שלנו. אנחנו צוות ידידותי קטן, עם מנטליות נהדרת. אנו פועלים לפי שיטות עבודה מומלצות, ואנחנו מעדיפים לעשות דברים כמו שצריך מאשר למהר ולעשות עבודה פחות ממושלמת. לא נסתפק בפחות מ-100% שביעות רצון לקוחות. 

בתפקידך תתמקד בשירות לקוחות, גבייה מלקוחות, טיפול בלקוחות, שימור לקוחות וקשרי לקוחות. 

אנו מחפשים נציג שירות ממוקד לקוח.

המטרה היא להבטיח סטנדרטים מעולים של שירות, מענה יעיל לפניות לקוחות ושמירה על שביעות רצון גבוהה של לקוחות.

אחריות:

ניהול שיחות טלפון נכנסות ויוצאות

זיהוי והערכת צרכי הלקוחות כדי להשיג שביעות רצון

בניית אמון עם לקוחות באמצעות תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית

טיפול בתלונות של לקוחות, מתן פתרונות וחלופות מתאימים במגבלות הזמן

שמירת תיעוד של אינטראקציות עם לקוחות

גבייה מלקוחות והנפקת חשבוניות

ביצוע שימור לקוחות

דרישות וכישורים:

ניסיון מוכח בתמיכת לקוחות או ניסיון כנציג שירות לקוחות

כישורי טיפול חזקים בקשר טלפוני והקשבה פעילה

היכרות עם מערכות CRM

אוריינטציית לקוח ויכולת הסתגלות/היענות לסוגים שונים של מצבים ולקוחות

יכולות תקשורת מצוינות

יכולת ריבוי משימות, תעדוף וניהול זמן ביעילות

יש לנו אווירה כיפית, חיובית ומרגשת. אם אתה אדם מכוון לקוח, מהנה ושאפתן, אתה תתאים מאוד!

 הכתובת שלנו:

 LiveDNS Ltd

 רח' ברקת 4.

 פתח תקווה

www.livedns.co.il

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד!